Робот автоматизировал обработку 70% входящих заявок «Лэнд-Сервис»

Решение от МТС Exolve

Специалисты МТС Exolve предложили подключить голосового ассистента для автоматической обработки входящих звонков. Когда клиент звонит в кол-центр, робот фиксирует все данные: номер абонента, его оборудование, описание неисправности, срочность и тип обслуживания. Цифровой помощник отправляет полученную информацию в CRM-систему, проговаривая звонящему клиенту номер зарегистрированного обращения. Мобильное приложение для сервисных инженеров интегрировано с базами данных компании и позволяет быстро связываться с клиентами для назначения встреч и устранения неисправностей. В случае критических заявок робот эскалирует обращение до звонка генеральному директору. Таким образом, бот взял на себя основную нагрузку по приёму и обработке заявок, значительно сократил время на выполнение этих задач и снизил нагрузку на сотрудников компании. Внедрение этого решения позволило улучшить скорость работы и повысить удовлетворённость клиентов. Кроме того, у компании появилась подробная статистика, с помощью которой можно прогнозировать нагрузку на кол-центр при добавлении новых сервисов и в период маркетинговых кампаний.