Робот с использованием NLP-технологий

Голосовой робот, который понимает смысл, а не ключевые слова

Технологии анализа речи работают как единая система

Понимание смысла

Робот понимает смысл сказанного с помощью NLU-моделей и ведёт диалог, а не реагирует на отдельные слова

Извлечение данных

Нейросеть NER извлекает из разговора ключевые данные — имена, даты, номера заказов — и передаёт их в ваши системы

Управление диалогом

Manager управляет диалогом в реальном времени: удерживает контекст, задаёт уточняющие вопросы и корректно реагирует на перебивания

Ответы по базе знаний

Робот обращается к вашей базе знаний, находит релевантную информацию в документах и формирует точные ответы с помощью RAG

Как Робот автоматизирует коммуникации

ИИ-агент работает с клиентами в двух сценариях: принимает входящие обращения и проводит исходящие обзвоны или рассылки

Входящие обращения

Робот обрабатывает входящие звонки и сообщения от клиентов

  • Распознает суть обращения

  • Отвечает по базе знаний

  • Уточненяет детали запроса

  • Передает данные в CRM

  • Переводит на оператора с контекстом диалога

Исходящие коммуникации

Робот запускает автоматические обзвоны или рассылки клиентам

  • Ведёт диалог и собирает ответы клиентов

  • Собирает и фиксирует данные клиентов

  • Создаёт заявки и обновляет CRM

  • Формирует аналитические отчёты

Где применяется Робот

Как подключить

  1. 1

    Оставьте заявку

    Оставьте заявку на сайте или по телефону

  2. 2

    Продемонстрируем

    Мы покажем систему и разберём ваши задачи

  3. 3

    Настроим систему

    Адаптируем и запустим решение под ваши процессы

  4. 4

    Запустим пилот

    Покажем первые результаты в течение нескольких недель

Оставьте заявку на подключение

Наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг

Ответы на частые вопросы

NLP (Natural Language Processing) — это технология, которая позволяет системе понимать живую речь человека, а не искать ключевые слова как обычно. Благодаря этому робот распознаёт смысл запроса, учитывает контекст разговора и может извлекать из диалога полезные данные — например сумму платежа, дату или номер заказа

Обычные боты работают по жёстким скриптам, не учитывают контекст и теряются, когда пользователь говорит не по шаблону

Наш робот понимает смысл речи, извлекает данные из диалога и управляет контекстом. В результате диалог получается гибким: система уточняет детали, сохраняет логику разговора и корректно реагирует на нестандартные формулировки

Да. Робот анализирует завершённые диалоги и использует машинное обучение, чтобы лучше распознавать запросы и формировать ответы. Дополнительно вы можете обновлять базу знаний и правила обработки в личном кабинете

Система умеет переспрашивать и уточнять запрос. Если вопрос выходит за пределы её возможностей, диалог автоматически передаётся оператору или создаётся задача в CRM — клиент не остаётся без ответа

Робот полностью соответствует 152-ФЗ “О персональных данных” и требованиям по массовым обзвонам. Мы также предоставляем услугу маркировки звонков в соответствии с 41-ФЗ

Решения МТС Exolve