Робот с ИИ-агентами и RAG

Автоматизируйте общение с клиентами с помощью ИИ-агентов
и RAG-подхода для поиска и формирования ответов по базе знаний вашей компании

Что такое ИИ-агент и RAG

ИИ-агент

Виртуальный сотрудник на базе нейросетей. Он общается с клиентами, анализирует запросы и помогает решать задачи

  • Понимает естественную речь и ведёт диалог

  • Выполняет многошаговые операции

  • Работает с базой знаний и загруженными данными

  • Интегрируется с API и бизнес-системами

RAG

Технология, с которой робот отвечает по вашим данным: базе знаний, документам и CRM. Сначала находит информацию, затем формирует ответ

  • Поиск информации в базе знаний и документах

  • Использование данных из CRM и внутренних систем

  • Формирование точных ответов на основе найденных данных

Какие ИИ-агенты с RAG бывают

Голосовые

Агент принимает входящие и совершает исходящие вызовы. Система распознаёт голос клиента, переводит его в текст и анализирует суть запроса. Для ответа или исходящего вызова агент синтезирует речь и воспроизводит её в режиме реального времени

Как работают ИИ-агент и RAG

  • Запрос клиента

    Клиент задаёт вопрос в свободной форме: «Какой тариф подойдёт для малого бизнеса?»

  • Понимание запроса

    ИИ-агент понимает, что пользователю нужно помочь с выбором тарифа

  • Выделение параметров поиска

    ИИ-агент выделяет главные параметры для поиска: тарифы для малого бизнеса, условия и цены

  • Поиск информации

    RAG-модуль ищет информацию в базе знаний, прайс-листах или CRM: список тарифов, ограничения, стоимость

  • Формирование ответа

    ИИ-агент отвечает на основе найденных фактов: «Для малого бизнеса подойдёт тариф X...»

  • Следующее действие

    Если нужно, ИИ-агент отправит ссылку, создаст заявку на подключение или переведёт вызов на оператора

Возможности ИИ-агента и RAG

Ответы на сложные запросы

Отвечает на сложные вопросы, разбирается в неточных запросах и собирает данные из разных источников, чтобы дать верный ответ

    Автоматизация сценариев

    Автоматизирует сложные сценарии: записывает на приём, бронирует место или оформляет возврат

      Работа с документами

      Использует ваши документы в форматах PDF и Word, таблицы Excel и сайт как единую базу знаний

        Интеграции через API

        Интегрируется по API и может проверять данные в реальном времени

          Работа с данными в реальном времени

          Учитывает изменения в реальном времени: видит актуальные остатки, акции и расписание без ручного обновления сценариев

            Ответы по базе знаний

            Робот обращается к вашей базе знаний, находит релевантную информацию в документах и формирует точные ответы

              Какие задачи решает ИИ-агент

              Робот отслеживает изменения в условиях и даёт актуальную информацию

              Примеры использования

              Архитектура решения

              Как запустить ИИ с RAG

              1. Определите, какие задачи и процессы вы хотите автоматизировать

              2. Соберите базу знаний из документов, инструкций, FAQ и прайс-листов

              3. Подключите CRM, ERP и телефонию

              4. Наша команда соберёт и обучит робота на ваших данных

              5. Запустите пилот на реальных клиентах

              Оставьте заявку на подключение

              Наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг

              Ответы на частые вопросы

              ИИ-агент заменяет жёсткие сценарии и действует по ситуации. Он учитывает контекст, сам принимает решения и обращается к вашим системам через API. По сути, это виртуальный сотрудник, встроенный в ваши бизнес-процессы
              RAG — это технология, с которой робот ищет ответы в ваших документах, базе знаний или CRM. Он не выдумывает факты, а опирается на информацию компании. Так клиенты получают только проверенные данные
              Мы защищаем данные: используем шифрование и соблюдаем закон 152-ФЗ. Доступ к источникам строго ограничен. Если нужно, развернём решение на вашей инфраструктуре
              Робот уточнит вопрос или предложит альтернативу. Если этого недостаточно, он переведёт диалог на оператора или создаст заявку по вашей логике

              Решения МТС Exolve