Робот-оператор для кол-центра
Голосовой робот МТС Exolve берёт на себя до 73% входящих обращений: отвечает на частые вопросы, перенаправляет звонки, собирает заявки, а сложные вопросы передаёт оператору
Какие задачи решает робот
Сокращение очередей и потерь звонков
Каждый входящий вызов принимается без ожидания на линии
Снижение расходов на оплату труда
73% обращений закрываются автоматически
Круглосуточная работа
Робот работает 24/7 по выходным и праздникам
Простое масштабирование
При росте трафика количество одновременных соединений увеличивается без потери звонков и сбоя системы
Выполнение скриптов
Робот точно следует заданной теме и сценариям диалога
Массовые звонки
Система автоматически по расписанию обзванивает базу контактов
Показатели эффективности робота
100% входящих звонков приняты без ожидания
73% обращений закрыты роботом
93% — точность следования сценариям
24/7 без перерывов и выходных
Возможности робота
Обработка входящих звонков
Все звонки принимаются круглосуточно без потерь и очередей
Речевая аналитика
Все разговоры автоматически проверяются на соблюдение скриптов, эмоциональный фон и стоп-слова
Исходящий обзвон
Массовые звонки по расписанию для подтверждений действий, напоминаний и опросов
Синтез и распознавание речи
Живая речь клиентов распознаётся автоматически, а ответы робот озвучивает естественным голосом
Голосовое меню
Клиенты быстро попадают к нужному сотруднику и находят ответ через IVR с многоуровневым ветвлением
Передача оператору звонка с контекстом
Сотрудник получает звонок вместе с причиной обращения и историей диалога с роботом
Интеграция с CRM
История звонков и результаты разговоров автоматически сохраняются в CRM
Запись разговоров
Все разговоры сохраняются для контроля качества и анализа работы сотрудников
Как работает робот-оператор
- 1
Принимает звонок
Робот определяет абонента по данным из CRM и начинает диалог без ожидания на линии
- 2
Анализирует цель
Система распознаёт живую речь и определяет цель обращения
- 3
Обрабатывает
Простые вопросы Робот решает сам, а сложные переводит сотруднику вместе с историей беседы
- 4
Сохраняет результат
После разговора система сохраняет запись разговора и статус обращения в карточке клиента в CRM
Послушайте, как работает робот
Прием показаний счётчиков
Автоматизируйте сбор показаний счётчиков по телефону: робот распознает данные, сопоставит их с лицевым счётом и передаст в систему без помощи оператора
00:00/00:00
Опрос удовлетворённости
Собирайте обратную связь после приёма: робот обзвонит клиентов, зафиксирует оценки и комментарии и подготовит отчёт для повышения качества сервиса
00:00/00:00
Найм персонала
Автоматизируйте первичный отбор кандидатов: робот уточнит опыт, образование и карьерные ожидания, сохранит ответы и направит их HR-специалисту.
00:00/00:00
Продажа финансовых продуктов с обработкой возражений
Автоматизируйте общение с клиентами: робот презентует услугу, отвечает на возражения, подтверждает заинтересованность и передаёт заявку менеджеру
00:00/00:00
Как запустить робота за 7 дней
- 1
Оставляете заявку
Менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня
- 2
Обсуждаем сценарии
Мы вместе прорабатываем логику и маршруты вызовов
- 3
Готовим систему
Настраиваем подключение платформы к вашей CRM и телефонии
- 4
Тестируем
Проверяем работу на реальном потоке вызовов
- 5
Запускаем
Открываем сервис на всех пользователей и масштабируем проект
Рассчитаем стоимость под вашу задачу
Диалог с Роботом
от 0,21 ₽/мин
Робот под ключ
от 52 000 ₽
Голосовое меню IVR
750 ₽/мес
Чем Робот МТС Exolve лучше других
Обычные решения
- Робот работает отдельно от телефонии
- Настройка и запуск занимают недели
- Нет инструментов аналитики кол-центра
- Отсутствует интеграция с CRM-системами
- Нет речевой аналитики
МТС Exolve
- Роботы, Виртуальная АТС и аналитика в одном кабинете
- Запуск сценариев от семи дней
- Качество связи от МТС
- Готовая интеграция с Битрикс24 и amoCRM
- Речевая аналитика входит в базовый набор функций
Часто задаваемые вопросы
Мы запускаем типовые сценарии за семь рабочих дней. Разработка робота под индивидуальные задачи занимает от трёх недель
Да. Робот принимает вызов на первой линии и переводит сложные обращения на сотрудника вместе с контекстом диалога
Платформа поддерживает интеграции с Битрикс24, amoCRM и 1С через готовые коннекторы. Другие системы можно подключить через REST API
Да. Алгоритм распознаёт свободную речь и классифицируют цель обращения без использования голосового меню
Вы можете изменить логику диалогов в визуальном конструкторе в личном кабинете. Для этого не нужны навыки программирования
Запустите робота-оператора за 7 дней
Расскажите о задачах вашего кол-центра — мы рассчитаем эффект от автоматизации и предложим решение