Голосовой помощник собирает 80% показаний счётчиков

Как это работает через МТС Exolve

Для решения этих проблем компания внедрила голосового помощника от МТС Exolve, который полностью автоматизировал процесс приёма показаний счётчиков.

Теперь робот сразу отвечает на входящий звонок, уточняет показания приборов учёта: воды, тепла или электричества. Голосовой ассистент самостоятельно запрашивает номер лицевого счёта, принимает данные и проверяет их корректность. Вся собранная информация передаётся в CRM-программу компании, из которой попадает в биллинговую систему для формирования ежемесячных платежей.

Время ожидания на линии значительно сократилось. Робот может одновременно вести сотни диалогов, что делает процесс эффективнее, по сравнению с операторами. Благодаря круглосуточному доступу жители могут передавать показания в любое удобное для них время — не нужно подстраиваться под рабочий график контакт-центра.

Если у человека возникли дополнительные вопросы, робот переводит звонок на оператора, но подобных случаев только 20%.

Такой подход позволил операторам сосредоточиться на решении более сложных задач: обработке аварийных заявок и плановых работах. Также автоматизация помогла снизить количество ошибок при передаче данных: робот строго проверяет корректность введённых данных, исключая человеческий фактор.

Кроме того, цифровой ассистент напоминает жителям о необходимости передать показания или оплатить услуги ЖКХ, что повышает собираемость платежей. Это происходит через голосовые сообщения, SMS или уведомления в мобильном приложении.