Сервис автоматизирует мониторинг и получение ценных знаний из телефонных разговоров. Помогает принимать бизнес-решения на основе голосовых данных

Подключить сейчас

Клиентский сервис и поддержка

Автоматический контроль качества поддерживает высокий уровень обслуживания и снижает операционные затраты, в том числе на ручную проверку звонков

Продажи и развитие бизнеса

На основе собранных аналитикой данных команда улучшает скрипты, выполняет KPI, повышает конверсию и ведёт бизнес к росту выручки

Маркетинг и продуктовая аналитика

Анализ разговоров позволяет понять предпочтения ваших клиентов и улучшить маркетинговые кампании

Операционная эффективность

Автоматизация, сокращение издержек и повышение эффективности голосовых информаторов и ботов

Контроль рисков и соответствие требованиям

Соблюдение нормативных требований и защита от утечек информации

HR и обучение сотрудников

Персонал вовремя проходит обучение, быстрее и эффективнее повышает навыки. Сокращается время адаптации новых сотрудников

Стратегическое управление

Руководство способно принимать решения на основе реальных данных после анализа звонков с клиентами

Возможности речевой аналитики

Анализ 100% диалогов и исключение предвзятости при анализе. Сервис распознаёт устную речь и преобразует её в текст, идентифицирует спикеров и разбивает разговоры по ролям, определяет настроение или эмоциональную окраску разговоров. Доступна настройка списка триггерных слов и выражений по темам

Подключить

Решения речевой аналитики МТС Exolve

Для быстрого старта

Решение начального уровня на базе Виртуальной АТС. Запускается без затрат на разработку и поможет составить базовые выводы

Для глубокого анализа

Профессиональный инструмент оперативного контроля и аналитики с удобным интерфейсом для контакт центров и максимальной эффективностью

Для разработки

Позволяет внедрить речевую аналитику в свои продукты с помощью API. Расширяйте функции приложений и адаптируйте аналитику под ваши задачи

Решения речевой аналитики МТС Exolve

Отрасли, для которых подойдёт речевая аналитика

Речевая аналитика наиболее полезна для продуктов в отраслях, где голосовые коммуникации играют ключевую роль и есть большой объём звонков: недвижимость (риелторы, девелоперы, УК), контакт центры и службы поддержки, банки, автодилеры, госслужбы и кол-центры ЖКХ, страховые компании, клиники и так далее

Подходит для отраслей

Подходит для функций

Аналитика на всех этапах взаимодействия с клиентом

• Привлечение: анализ рекламных кампаний и определение интересов клиентов
• Вовлечение: анализ тональности и эмоций, поиск лучших скриптов
• Покупка: контроль качества обслуживания и поиск моментов, которые влияют на решение
• Использование: выявление типовых проблем, анализ жалоб, обучение сотрудников
• Лояльность: прогнозирование оттока и персонализация следующих офферов
• Рекомендация: анализ отзывов и сегментация лояльных клиентов
• Отток: поиск причин ухода, триггеров, прогноз рисков, сбор обратной связи
• Возврат: анализ запросов бывших клиентов и отбор работающих механик