Решения для создания контакт-центров от МТС Exolve

Создайте эффективный контакт‑центр с помощью модульной платформы Exolve и экосистемы сервисов. Настройте омниканальность, автоматизируйте обработку обращений, экономьте время операторов с предиктивным обзвоном и переадресацией

Подключить

Предиктивный обзвон

Увеличьте эффективность исходящих коммуникаций. Система автоматически набирает клиентов, прогнозируя момент освобождения операторов. Одновременная работа с несколькими линиями сокращает простой и повышает конверсию контактов

Речевая аналитика

Подключите анализ записи звонков на основе ключевых слов. Формируйте подробные отчеты по количеству звонков в день, оценивайте показатель качества звонков и работы операторов, среднее время ожидания ответа и другие показатели

Маршрутизация и часовые пояса

Система автоматически составит расписание звонков на основе часового пояса клиента и его местоположения. Искусственный интеллект заменит номер на региональный

Переадресация и очередь

Для переадресации вызовов прямо на мобильные устройства сотрудников не требуется дополнительное оборудование. Настройте голосовую очередь, и клиенту не придется ждать ответа оператора

Омниканальность

Интегрируйте все каналы коммуникации в единую платформу. Операторы видят полную историю обращений из чатов, звонков и мессенджеров и могут мгновенно отвечать клиентам, не переключаясь между системами

Подключить

Индустрии, в которых можно задействовать решение

Платформа улучшит работу контакт-центра в любой сфере бизнеса за счёт предиктивного обзвона, автоответов и переадресации. Наши решения ускорят обработку заявок и выработку KPI. Также помогут со сбором данных об эффективности работы, настройкой очереди и распределением нагрузки

Подходит для индустрий