10
номеров у каждого сотрудника для ротации
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС помогла наладить обработку лидов в строительной компании
Теперь звонки не теряются, а руководитель может проводить качественное обучение и точнее влиять на телефонные продажи
- 34объекта в стадии строительства
- 15менеджеров в контакт-центре
- 150звонков в день от клиентов
- 34объекта в стадии строительства
- 15менеджеров в контакт-центре
- 150звонков в день от клиентов
Суть проблемы
Строительная компания активно развивалась, и количество менеджеров за два года увеличилось с 3 до 15. Руководитель уже не мог эффективно отслеживать работу каждого сотрудника, качество продаж падало. В компании решили внедрить в отдел продаж CRM с интеграцией телефонии. Выбор остановили на решении от МТС Exolve: есть интеграция с Битрикс24, речевая аналитика и дополнительные сервисы для повышения качества обслуживания.
Переговоры затягивались
Всю информацию сложно было зафиксировать
Было мало аналитики
Недостаточно информации подтягивалось в CRM
Нестабильное качество у прошлой телефонии
Сотрудники жаловались на качество связи от другого поставщика
Результаты
• с внедрением АТС от МТС Exolve менеджеры перестали терять обращения клиентов и принимают звонки даже в зонах с плохим интернет-покрытием • все записи разговоров фиксируются в истории общения в CRM • благодаря речевой аналитике удалось выстроить эффективный скрипт и контроль его исполнения • руководитель создал скрипт по выявлению потребности и аргументации, теперь проводит аудиты и прослушивает звонки совместно с менеджерами и проговаривает ошибки • благодаря фиксации всех деталей в CRM и ежедневному контролю обработки лидов, картина каждой сделки теперь прозрачна • время обработки лида сократилось до одного часа • конверсия тоже значительно выросла: заметили рост числа не только подписанных договоров и предоплат, но и оплат • при среднем чеке сделки в 300 тыс. рост выручки за два месяца после внедрения АТС и обучения составил 1800 тыс.
Результаты
34
объекта в стадии строительства
15
менеджеров в контакт-центре
150
звонков в день от клиентов
Связаться с нами!
Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг