Рост дозваниваемости у агентства недвижимости с виртуальной АТС

Как это работает с МТС Exolve

Специалисты МТС Exolve интегрировали виртуальную АТС с CRM «Битрикс24», что решило проблемы агентства недвижимости с дозвоном, управлением заявками и организацией работы персонала. Для исключения блокировок каждому специалисту выделили по 10 номеров, которые ротировались при исходящих звонках. Проблему заблокированных номеров решили — сотрудники меняют их через личный кабинет за пару кликов. Настройка звонков через приложение «Битрикс24» устранила задержки и сбои, теперь риелторы принимают вызовы на мобильные телефоны. Система маршрутизирует звонки: они поступают ответственным сотрудникам, а при их недоступности — руководителям. Интеграция с CRM исключила дублирование лидов. Система поднимает контакт с отметкой о недозвоне и сохраняет всю историю взаимодействий, включая записи разговоров и комментарии. Пропущенные вызовы автоматически превращаются в задачи, которые назначаются сотрудникам. Короткие номера ускорили связь между отделами, что особенно важно при решении задач внутри компании. Речевая аналитика преобразует звонки в текст, выделяет ключевые моменты и помогает руководителям анализировать диалоги. Для обучения новых сотрудников включили функцию суфлирования, которая позволяет наставникам помогать в реальном времени.