Виртуальная АТС

Автоматизация телефонии для микрокредитной компании увеличила дозвоны на 23%

Подключили пул номеров телефонов с регистрацией по SIP ID на корпоративном софтфоне

  • 23%рост успешных дозвонов
  • 150пул номеров для исходящих звонков
  • 12сотрудников подключены
Автоматизация телефонии для микрокредитной компании увеличила дозвоны на 23%
  • 23%рост успешных дозвонов
  • 150пул номеров для исходящих звонков
  • 12сотрудников подключены

Суть проблемы

Онлайн-сервис микрозаймов столкнулся с проблемами в работе телефонной связи. Компания получала заявки от потенциальных клиентов со своего сайта и при исходящих звонках стала падать дозваниваемость. Оказалось, что телефонные номера предыдущего оператора были заблокированы, и покупка новых номеров также не давала результат — часто они тоже были в спам-списках. В итоге продажи начали падать.

  • Номера в спам-базах

    Номера предыдущего поставщика были в спам-базах, что снижало конверсию в ответ

  • Высокая стоимость услуг оператора

    Услуги связи оказывались по завышенным тарифам, что увеличивало расходы

  • Некорректное распределение звонков

    Перезванивающие клиенты попадали не на закрепленных менеджеров, что замедляло обработку запросов и снижало удовлетворенность

Как это работает через МТС Exolve

Для решения проблем с телефонией, специалисты МТС Exolve внедрили виртуальную АТС для 12 сотрудников, подключив 8 городских и 8 мобильных номеров через SIP-аккаунты. Благодаря этому сотрудники смогли зарегистрироваться через корпоративные софтфоны и выбирать определяемый номер при исходящих звонках из пула в 150 номеров. Это предотвращает блокировку звонков, так как номера постоянно меняются и количество исходящих звонков выглядит в пределах нормы. Дополнительно, при входящем звонке клиента система автоматически направляет его к закрепленному за ним менеджеру. Также настроили запись разговоров с хранением данных на протяжении 3 лет, что позволяет контролировать качество обслуживания клиентов и разрешать любые споры.

Результаты

  • 23%

    рост успешных дозвонов

  • 150

    пул номеров для исходящих звонков

  • 12

    сотрудников подключены

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг