Виртуальная АТС

Увеличили эффективность исходящих звонков на 50% для фонда инвестиций

МТС Exolve помог увеличить конверсию в звонок с 40% до 60% и автоматизировать звонки из CRM

  • 50%рост конверсии в ответ
  • 600номеров в пуле для звонков
  • 1клик для старта звонка из CRM
Увеличили эффективность исходящих звонков на 50% для фонда инвестиций
  • 50%рост конверсии в ответ
  • 600номеров в пуле для звонков
  • 1клик для старта звонка из CRM

Суть проблемы

Фонд инвестиций регулярно использовал исходящие звонки для привлечения новых клиентов, но все чаще стал сталкиваться с блокировками номеров. Когда с одного номера совершалось слишком много звонков, то клиенты отмечали номер как спам, даже если он не был официально заблокирован оператором. В этом случае номер продолжал работать, вызов проходил, но у других пользователей на экране телефона высвечивалась пометка «спам». С такой пометкой клиенты почти всегда игнорировали звонки, что резко снижало процент успешных дозвонов.

  • Блокировки номеров

    Телефонные номера помечались как спам, снижая количество успешных дозвонов

  • Высокие затраты на смену номеров

    Частая замена номеров влечет дополнительные расходы и отнимает время сотрудников

  • Неэффективность повторных звонков

    Сотрудники тратили время на звонки с уже заблокированных номеров до того, как успевали выявить проблему

Как это работает через МТС Exolve

Для решения проблемы подключили виртуальную АТС с пулом на 600 виртуальных номеров для распределения звонков. Это снизило риск быстрой блокировки, поскольку операторы не фиксируют перегрузки с одного номера. Перебор номеров в пуле уменьшает шансы попадания в спам-листы. Система автоматически отслеживает и выводит заблокированные номера «на отдых», возвращая их в рабочее состояние через время. Это помогает избежать частой замены номеров, что раньше приводило к дополнительным затратам. ВАТС интегрировали с CRM Битрикс24, что позволило сотрудникам звонить в один клик, ускоряя работу. Благодаря перебору и использованию локальных номеров клиенты чаще отвечали на звонки, что повысило доверие. Аналитика позволила оперативно отслеживать качество работы и решать возникающие проблемы.

Результаты

  • 50%

    рост конверсии в ответ

  • 600

    номеров в пуле для звонков

  • 1

    клик для старта звонка из CRM

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг