API Платформа

МТС Exolve помогла повысить эффективность опросов населения: трубку берут в 4 раза чаще

Команда МТС Exolve предложила решение «Карусель» для повышения уровня дозвона в контакт-центре

  • 1000звонков в час совершает контакт-центр
  • 30городов — потенциальная аудитория для опросов
  • 5номеров используют операторы для исходящих звонков
МТС Exolve помогла повысить эффективность опросов населения: трубку берут в 4 раза чаще
  • 1000звонков в час совершает контакт-центр
  • 30городов — потенциальная аудитория для опросов
  • 5номеров используют операторы для исходящих звонков

Суть проблемы

Сотрудники контакт-центра ежедневно совершают тысячи звонков для проведения опросов населения. У прежнего провайдера случались обрывы, страдало качество, а эффективность дозвона оставалась на низком уровне.

  • Низкий процент ответов на звонки

    84% не брали трубки, 11% блокировали вызовы, 5% были недоступны

  • Высокие затраты на связь

    Прежний провайдер предоставлял дорогое решение

  • Низкое качество связи

    Операторы жаловались на эхо, сбои и обрывы

Результаты

• контакт-центр существенно улучшил работу по опросам населения • количество жалоб от операторов на качество связи снизилось на 67% • дозваниваемость выросла с 15% до 60%

Результаты

  • 1000

    звонков в час совершает контакт-центр

  • 30

    городов — потенциальная аудитория для опросов

  • 5

    номеров используют операторы для исходящих звонков

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг