Оптимизация исходящих звонков для 86 сотрудников рекрутингового агентства

Решение от МТС Exolve

Компания внедрила виртуальную АТС от МТС Exolve. Каждому HR-менеджеру выделили персональный виртуальный номер, что упростило связь с кандидатами: они могут перезванивать напрямую, а все звонки теперь объединены в систему с общим балансом. Это позволило легко следить за тратами и пополнять только один счёт вместо 86 отдельных. Сотрудники используют приложение «Коммуникатор» на компьютерах и смартфонах. Совершать звонки быстро и удобно: вместо SIM-карт менеджеры используют одну платформу. Руководство получило новые инструменты для контроля работы. Появились подробные отчёты по звонкам и записям разговоров, с помощью которых можно оценивать качество общения специалистов с кандидатами. С помощью функции суфлирования наставники подключаются к звонкам новых сотрудников и помогают им, что ускоряет адаптацию и повышает эффективность. Аналитика в системе позволяет руководству равномерно распределять нагрузку персонала и быстро менять графики работы, улучшая организацию подбора кадров.