Виртуальная АТС

Аэропорт подключил Виртуальную АТС с аналитикой за 3 дня

Крупный региональный аэропорт решил системные проблемы традиционной телефонии

Дата публикации 1 янв 2025

30%звонков теперь под контролем
99,98%гарантия uptime
3рабочих дня на настройку

Суть проблемы

Аэропорт сталкивался с постоянной потерей до 30% звонков из-за устаревшей схемы распределения. Не было качественной аналитики по звонкам в справочную службу, по вопросам бронирования и в грузовой терминал. Кроме того, компания тратила до 500 000 ₽/год на обслуживание физической АТС, которая постоянно требовала ручных настроек и ресурсы IT-отдела.

Часть звонков теряли
Сотрудники аэропорта попросту не могли отследить весь объём звонков и сделать выводы
Высокие затраты
Физическая АТС обходилась достаточно дорого и не окупала расходы
Не было аналитики
Руководителям нужны были серьёзные доработки, чтобы выяснить скорость ответов, объём пропущенных вызовов и в целом понять картинку загрузки контакт-центра

Как это работает через МТС Exolve

Авиапредприятие выбрало МТС Exolve благодаря соответствию отраслевым требованиям, высокой гарантии uptime и персональному аккаунт-менеджеру. Единая облачная платформа помогла перенести 50 городских номеров и настроить работу за 3 рабочих дня. Теперь умная маршрутизация вызовов позволяет вносить добавочные номера для подразделений и автоматически переключать вызовы на резервных операторов Доступен мониторинг в реальном времени с дашбордом для руководителя с ключевыми метриками: среднее время ответа, количество пропущенных и загрузка операторов Также сотрудники аэропорта записывают все разговоры для решения возможных спорных ситуаций.

Результаты

30%
звонков теперь под контролем
99,98%
гарантия uptime
3
рабочих дня на настройку

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг