Роботы

Робот наладил коммуникации компании-грузоперевозчику и повлиял на рост выручки

Оптимизировали отчётность, наладили входящую и исходящую коммуникацию, привели новых клиентов

  • На 71%упала себестоимость обработки звонка
  • На 6,5%выросла выручка в год благодаря роботу
  • На 23%повысился трафик на сайт компании
Робот наладил коммуникации компании-грузоперевозчику и повлиял на рост выручки
  • На 71%упала себестоимость обработки звонка
  • На 6,5%выросла выручка в год благодаря роботу
  • На 23%повысился трафик на сайт компании

Суть проблемы

Крупный федеральный грузоперевозчик использовал голосового бота для части сценариев входящей и исходящей линии. Однако выбранный ИИ-помощник не только не оправдал ожиданий, но и создал ряд неудобств.

  • Завышенные расходы на телефонию и робота

    Привели к необоснованной трате бюджета компании

  • Непрозрачность отчётов

    Затрудняла оценку качества бота и эффективность анализа ЦА

  • Долгий отклик на проблемы

    Не выдерживали SLA. Это существенно усложняло коммуникацию с клиентами и снижало их доверие

Как это работает в МТС Exolve

Предыдущий голосовой бот не позволял полностью автоматизировать входящие и исходящие звонки, что требовало участия большой команды сотрудников и массы ресурсов. Для решения этой проблемы специалисты МТС Exolve настроили интеграцию с CRM предприятия через собственный API и подключили платформу для управления телефонной базой. Также компания получила доступ к инструкциям по работе с личным кабинетом МТС Exolve и сценариями бота — теперь сотрудники самостоятельно могли выбирать ключевые слова и дорабатывать скрипты диалогов для разных регионов.

Результаты

  • На 71%

    упала себестоимость обработки звонка

  • На 6,5%

    выросла выручка в год благодаря роботу

  • На 23%

    повысился трафик на сайт компании

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг