Роботы

Голосовой робот ускоряет обработку запросов для транспортной компании

Снижение нагрузки на операторов и улучшение клиентского сервиса

  • 45%снижение нагрузки на операторов
  • 90секунд на решение запроса роботом
  • 80%звонков обрабатывает цифровой помощник
Голосовой робот ускоряет обработку запросов для транспортной компании
  • 45%снижение нагрузки на операторов
  • 90секунд на решение запроса роботом
  • 80%звонков обрабатывает цифровой помощник

Суть проблемы

  • Высокая нагрузка

    Рост обращений в кол-центр создаёт перегрузки и снижает качество обслуживания

  • Длительное ожидание

    Очереди на линии и ожидание снижают удовлетворённость клиентов

  • Ошибки при обслуживании

    Перегрузка приводит к ошибкам операторов, которые влияют на качество и скорость работы

Как это работает через МТС Exolve

Результаты

  • 45%

    снижение нагрузки на операторов

  • 90

    секунд на решение запроса роботом

  • 80%

    звонков обрабатывает цифровой помощник

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг