Голосовой помощник на 30% сократил затраты на обучение курьеров

Для этого мы предложили

Команда МТС Exolve предложила проводить инструктаж курьеров автоматически, с помощью голосового робота. Когда новый сотрудник подключается к логистической системе, ему звонит робот и предлагает пройти краткую голосовую инструкцию. Для дополнительных вопросов предусмотрены сценарии поиска ответов без участия оператора, поэтому кол-центр может работать над более актуальными задачами. Если курьер не понял инструкции, то свободные операторы дообучают его через чат поддержки, совершенствуя по обратной связи сценарии работы бота. В настоящее время цифровой помощник инструктирует около 600 сотрудников отдела доставки еженедельно, но может легко увеличить нагрузку до нескольких тысяч человек. Использование робота сокращает время обучения курьеров, повышает эффективность процесса найма и ускоряет начало работы, одновременно с этим снижая операционные затраты. Автоматизация уменьшает количество ошибок в обучении и обеспечивает единообразие инструкций и их соответствие стандартам. Оптимизация маршрутов и использование реальных данных для отслеживания курьеров сокращают время доставки и повышают точность выполнения заказов и удовлетворённость клиентов.