14%
рост числа успешных заказов
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС МТС Exolve помогла обработать звонки из Казахстана
Кол-центр дистрибьютора одежды и обуви в России отвечал на звонки клиентов из Казахстана
- 75%рост звонков в первый месяц
- 20рабочих мест настроили
- 100%звонков обрабатываются через IP-телефоны
- 75%рост звонков в первый месяц
- 20рабочих мест настроили
- 100%звонков обрабатываются через IP-телефоны
Суть проблемы
Дистрибьютору брендов одежды, обуви и аксессуаров Jamilco нужно было обрабатывать звонки из Казахстана, а российский кол-центр не мог эффективно обслуживать казахстанских клиентов. Требовалось решение, которое обеспечило бы качественную обработку международных звонков и улучшило бы аналитику.
Отсутствие локального номера
Нужно было повысить доверие клиентов и предложить им местный казахстанский номер для звонков
Не было единого контакт-центра
Клиентов стало очень много, но не было центра обработки всех вызовов для клиентов из России и Казахстана с едиными стандартами
Недостаточная статистика
Клиенту не хватало инструментов для анализа звонков по каждому оператору
Как это работает через МТС Exolve
Для решения задачи подключили виртуальную АТС МТС Exolve в РФ с IFS-номером Казахстана — локальным и бесплатным для абонентов в Казахстане. Клиенты могут звонить на такой номер бесплатно, а компания-получатель оплачивает эти вызовы. IFS-номер интегрирован с ВАТС, и все входящие звонки из Казахстана перенаправляются в российский кол-центр. Вызовы автоматически распределяются между свободными операторами. Специалисты МТС настроили дополнительно 20 рабочих мест для сотрудников и их IP-телефоны. Руководители кол-центра получили доступ к новым подробным отчётам по звонкам. В них представлена расшифровка всех звонков, включая длительность, время ожидания и результат обработки.
Результаты
75%
рост звонков в первый месяц
20
рабочих мест настроили
100%
звонков обрабатываются через IP-телефоны
Связаться с нами!
Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг