Интернет-магазин одежды повысил качество обслуживания клиентов с помощью обратного звонка

Как это работает через МТС Exolve

Специалисты предложили интегрировать Callback API, который позволяет мгновенно связывать онлайн-пользователя с администратором, ответственным за его заказ. Основная идея в том, что клиент может заказать обратный звонок через сайт или мобильное приложение интернет-магазина. Callback API распределяет звонки между свободными операторами по заранее запрограммированным сценариям, исключая вероятность потерь вызовов. Сразу после запроса на соединение с клиентом оператор получает аудиосообщение с информацией о заказе или другими важными данными, с которыми связан клиентский запрос. Это позволяет сотруднику сразу же понять контекст разговора, что делает контакт с клиентом более персонализированным и эффективным. Вместе с обратным звонком компания получила доступ к статистике и записям разговоров. Теперь у компании есть возможность контролировать качество обслуживания и разбираться в спорных ситуациях.