Запись звонков для бизнеса

Автоматическая запись телефонных разговоров и их хранение до 36 месяцев. Управляйте ими в личном кабинете Виртуальной АТС и по API

Зачем бизнесу запись телефонных звонков

Контроль качества работы

Прослушивайте запись разговора в журнале. Речевая аналитика автоматически проверяет звонки и находит ошибки менеджеров

Защита в спорных ситуациях

Используйте запись телефонных разговоров как доказательную базу при спорах с клиентами или партнёрами. МТС Exolve хранит записи до 36 месяцев

Обучение на реальных кейсах

Разбирайте лучшие и проблемные диалоги на планёрках. Обучение на живых примерах ускоряет подготовку новых сотрудников

Аналитика отделов

Фильтруйте историю вызовов по периоду, сотруднику или длительности. Выгружайте данные в Excel для отчётности

Работа с пропущенными

Отслеживайте пропущенные вызовы в реальном времени. Цветовая маркировка и фильтры в журнале не дают потерять контакты

Что меняется, когда вы подключаете запись звонков

Без записи
  • Выборочный контроль качества вручную
  • Нет доказательств в спорах с клиентами
  • Обучение на вымышленных кейсах
  • Потеря контроля над пропущенными вызовами
  • Аналитика на основе личных ощущений
С автоматической записью
  • Система фиксирует 100% звонков автоматически
  • Записи хранятся до 36 месяцев
  • Обучение и разбор на реальных примерах
  • Цветовая маркировка выделяет пропущенные звонки
  • Выгрузка статистики по сотрудникам в Excel

Функции Call Recording МТС Exolve

Все типы звонков

Система фиксирует входящие, исходящие и внутренние звонки. Запись работает автоматически

    Хранение до 36 месяцев

    Выбирайте срок хранения от 1 до 36 месяцев. Прослушивайте файлы в браузере или мобильном приложении

      Гибкие настройки

      Настраивайте правила для разных сценариев. Отключайте запись для отдельных сотрудников, юристов или руководства

        Уведомление клиента

        Установите голосовое уведомление о записи разговора, чтобы соблюдать закон о персональных данных

          Контроль пропущенных

          Журнал помечает пропущенные звонки цветом. Фильтр показывает, кому менеджеры ещё не перезвонили

            Управление по API

            Скачивайте файлы и управляйте процессом по API. Интегрируйте телефонию в CRM и внутренние системы

              Запись звонков в цифрах

              100% звонков записываются автоматически

              Хранение записей до 36 месяцев

              Три типа звонков в одной системе

              Два способа управления: личный кабинет или API

              Как работает автоматическая запись телефонных разговоров

              1. 1

                Получение звонка

                Система фиксирует входящие и исходящие вызовы. Запись начинается автоматически с первой секунды

              2. 2

                Сохранение в журнале

                Платформа сохраняет файл в журнале после вызова. Прослушивайте запись в браузере через встроенный плеер

              3. 3

                Поиск и фильтрация

                Ищите записи по номеру телефона, названию отдела, дате, имени клиента и сотрудника. Многоуровневые фильтры находят нужный диалог в один клик

              4. 4

                Анализ и выгрузка

                Управляйте данными в личном кабинете или через API. Выгружайте историю звонков в Excel для анализа

              Управляйте записью звонков удобным способом

              Работайте с записями в Виртуальной АТС МТС Exolve или автоматизируйте работу через API

              В Виртуальной АТС

              Настраивайте запись звонков и работайте с готовыми аудиозаписями в личном кабинете

              • Настраивайте запись для сотрудников и номеров

              • Прослушивайте записи разговоров

              • Скачивайте нужные аудиозаписи

              • Находите звонки в истории по доступным параметрам

              • Подробнее о работе с записями в ВАТСПодробнее о работе с записями в ВАТС

              Через API

              Получайте записи звонков программно и используйте их во внутренних системах компании

              • Получайте информацию о записях через API

              • Автоматизируйте загрузку и обработку записей

              • Передавайте данные во внутренние системы

              • Встраивайте работу с записями в собственные сценарии

              • Документация Call Record APIДокументация Call Record API

              Стоимость записи звонков

              Опция расширяет функции Виртуальной АТС МТС Exolve. Цена зависит от трафика и срока хранения файлов. Чтобы рассчитать стоимость, оставьте заявку

              • Хранение файлов

                Выберите срок от 1 до 36 месяцев

              • Ежемесячный платёж

                Минимальный платёж — от 590 ₽ в месяц

              • Дополнительные услуги

                Подключайте речевую аналитику, чтобы переводить звонки в текст и анализировать работу менеджеров автоматически

              Кейсы использования записи телефонных разговоров

              Запись звонков для бизнеса в МТС Exolve

              Решением пользуются более 12 000 компаний

              650 млн минут

              Голосовой трафик на платформе в месяц

              36 месяцев

              Срок хранения записей телефонных разговоров

              100% звонков

              Автоматическая запись сохраняет каждый звонок

              Посмотреть кейсы

              Вопросы и ответы

              Да. Система автоматически записывает 100% входящих, исходящих и внутренних звонков. Включать запись вручную не нужно

              Автоматическая запись телефонных разговоров хранится в облаке от 1 до 36 месяцев

              Слушайте запись разговора в разделе «Журнал» личного кабинета. Плеер в строке вызова открывает аудио прямо в браузере

              Да. Добавьте сотрудников в список исключений. Система перестанет записывать их разговоры сразу после сохранения настроек

              Настройте функции записи телефонного разговора программно через Call Record API. С его помощью можно скачивать файлы и получать метаданные звонков

              Включите в Виртуальной АТС голосовое предупреждение. Оно срабатывает в начале вызова и помогает соблюдать закон о персональных данных

              Выгрузите журнал в Excel. Фильтры по отделам, сотрудникам и датам помогут быстро собрать нужную отчётность

              Нет. Пользуйтесь личным кабинетом в браузере или мобильным приложением МТС Exolve. Разработчики управляют функциями через API

              Подключите запись звонков для бизнеса

              Оставьте заявку. Менеджер рассчитает стоимость и настроит запись телефонных разговоров под задачи вашей компании