-
Показатель FCR: что это, как считается и применяется
Показатель FCR в кол-центре наглядно демонстрирует, насколько профессионально и быстро обрабатывает обращения ваша компания. О том, как правильно анализировать метрику, рассказываем в материале.
16.03.2026
-
HR-боты: полное руководство по автоматизации подбора и адаптации персонала
В статье разберём, какие задачи можно автоматизировать с помощью HR-бота и как оценить результат его работы.
14.03.2026
-
Контакт-центр и кол-центр: ключевые различия и выбор решения для бизнеса
При выборе решения телефонии важно понимать, в чём заключается отличие контакт-центра от кол-центра, и как это влияет на нагрузку и качества сервиса.
10.03.2026
-
Омниканальные коммуникации: что это, инструменты
В чём суть омниканального подхода и как его построить, рассказываем в материале.
06.03.2026
-
Вебхуки в Битрикс24: руководство по настройке и использованию
Вебхуки в Битрикс24 помогают настроить автоматический перенос данных из CRM в другие сервисы. Событие в системе запускает нужный сценарий, а дальше интеграция проходит без ручного участия. Это снижает нагрузку на команду, и процессы работают стабильно.
04.03.2026
-
Как настроить колл-центр с интеграцией в Битрикс24: оптимизация дозвона и расходов в 2026 году
В этой статье разберем, как решить эти боли с помощью виртуальной АТС, интеграции с Битрикс24 и речевой аналитики, чтобы повысить дозвон до 95% и сэкономить на тарифах.
24.02.2026
