Виртуальная АТС

Речевая аналитика для улучшения клиентского сервиса

Ускорили обработку обращений и повысили уровень обслуживания

  • 100+входящих звонков в кол-центр ежедневно
  • 5000+новых клиентов в 2024 году
  • 12 000+электрозарядных станций будут открыты по всей России к 2030 году
Речевая аналитика для улучшения клиентского сервиса
  • 100+входящих звонков в кол-центр ежедневно
  • 5000+новых клиентов в 2024 году
  • 12 000+электрозарядных станций будут открыты по всей России к 2030 году

Суть проблемы

С развитием сети электрозарядных станций и ростом клиентской базы компания столкнулась с перегрузкой кол-центра. Ежедневно сотрудники принимают более 100 звонков. Ручной анализ не позволял быстро выявлять и решать основные проблемы клиентов, выборочный — не давал полной картины ситуации. Это приводило к снижению качества обслуживания и замедлению реакции на запросы.

  • Ручной анализ

    Операторы проверяли только часть звонков, из-за чего терялась ценная информация о реальных потребностях и проблемах клиентов

  • Нет интеграции с CRM

    Данные о клиентах и история взаимодействий не фиксировали централизованно, что затрудняло подготовку отчётов и контроль качества работы

  • Медленная обработка

    Длительное время обработки обращений негативно влияло на скорость принятия решений и снижало уровень сервиса

Как это работает через МТС Exolve

Команда МТС Exolve внедрила сервис речевой аналитики на базе виртуальной АТС. Решение на основе нейросети автоматически транскрибирует и анализирует все звонки, выделяет ключевые темы и проблемные обращения. Теперь сотрудники оперативно находят проблемные зоны и быстро реагируют на запросы клиентов. Благодаря интеграции с CRM операторы моментально получают информацию о клиентах и отслеживают обращения в реальном времени. Все разговоры обрабатываются автоматически, а ключевые запросы клиентов фиксируются для дальнейшего анализа. В итоге компания быстрее реагирует на заявки и может отслеживать работу отдела поддержки.

Результаты

  • 100+

    входящих звонков в кол-центр ежедневно

  • 5000+

    новых клиентов в 2024 году

  • 12 000+

    электрозарядных станций будут открыты по всей России к 2030 году

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг