Роботы

Цифровой помощник автоматизировал 95% входящих звонков судоходной компании

Робот отвечает клиентам на частые вопросы об аренде речных судов

  • На 95%уменьшилась загрузка кол-центра
  • 5000+входящих звонков в пиковые месяцы
  • 50параллельных звонков
Цифровой помощник автоматизировал 95% входящих звонков судоходной компании
  • На 95%уменьшилась загрузка кол-центра
  • 5000+входящих звонков в пиковые месяцы
  • 50параллельных звонков

Суть проблемы

Судоходная компания из Тюмени, которая предлагает услуги аренды теплоходов для праздников и прогулок по реке, столкнулась с перегрузкой операторов в летний сезон. В эти месяцы компания получала более 5000 входящих звонков, которые обрабатывались сотрудниками кол-центра по 12 часов ежедневно, семь дней в неделю. Это приводило к перегрузке операторов и потере сделок.

  • Высокая нагрузка на операторов

    Ежедневно операторы работали по 12 часов без выходных

  • Потеря звонков

    Резкое увеличение количества звонков приводило к нехватке времени на обработку всех вызовов и к потере клиентов

  • Ограниченные ресурсы

    Компании не хватало ресурсов для качественного обслуживания заявок

Как это работает через МТС Exolve

Для автоматизации ответов на одинаковые вопросы для клиента был разработан голосовой робот. Это решение на 95% уменьшило нагрузку на операторов. Теперь помощник отвечает на популярные вопросы о расписании и стоимости аренды, обрабатывая по 50 звонков параллельно. Менеджеры могут легко обновлять сценарии ответов через личный кабинет, обеспечивая точность информации. Платформа интегрирована с системой CRM для фиксации и анализа запросов, что повышает качество обслуживания. Цифровой помощник переводит сложные запросы на операторов, обеспечивает персональное обслуживание и сокращает время ожидания клиентов. Благодаря внедрению цифрового помощника судоходная компания значительно повысила эффективность работы с входящими звонками и качество обслуживания клиентов.

Результаты

  • На 95%

    уменьшилась загрузка кол-центра

  • 5000+

    входящих звонков в пиковые месяцы

  • 50

    параллельных звонков

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг