Виртуальная АТС

Сеть зарядных станций электромобилей анализирует обращения из 9 регионов

Достигнули полной прозрачности, оперативного выявления проблем и ускорили реакцию на обращения

Дата публикации 20 февр 2025

9регионов пользуются станциями
100%звонков теперь под контролем
160электрозарядных станций в обслуживании

Суть проблемы

Крупный оператор станций зарядки электромобилей с присутствием в 9 регионах оказывает техническую поддержку пользователям по телефону. Рост бизнеса, количества клиентов и появление новых моделей автомобилей повлияли и на рост количества обращений в кол-центре. Ручной выборочный анализ больше не давал объективной картины технических проблем, качества поддержки и не позволял оперативно реагировать на запросы. Компания решила оценить ситуацию, найти сложности, проблемные зоны и повысить качество обслуживания.

Нет оперативной информации
Недостаточно данных и наглядных отчётов по маркам автомобилей и связанных с ними технических проблем
Сложно составить общую картину
Из-за ручного изучения диалогов операторов, в компании сложно вести цельную аналитику и принимать решения
Рост числа обращений
Кол-центр оператора станций не справлялся с новым потоком обращений и не успевал анализировать проблемы

Как это работает через МТС Exolve

Компания теперь пользуется индивидуальным решением на основе виртуальной АТС и речевой аналитики с удобным личным кабинетом. Настроили отчёты по метрикам, аналитику для оценки качества обслуживания и выявления сложностей клиентов на основе кастомных словарей, AI и Speech-метрик. Сотрудники могут фильтровать проблемы по маркам автомобилей, ЭЗС, находить больше деталей по похожим случаям и получать уведомления при обнаружении новых сложностей.

Результаты

9
регионов пользуются станциями
100%
звонков теперь под контролем
160
электрозарядных станций в обслуживании

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг