API Платформа

Снизили на 90% стоимость исходящих звонков в онлайн-школе

Сократили затраты на масштабирование, увеличили конверсию и автоматизировали работу

  • На 90%сократили затраты на исходящие звонки
  • +17%обращений за счёт обратных звонков
  • На 37%снизилась стоимость успешного контакта
Снизили на 90% стоимость исходящих звонков в онлайн-школе
  • На 90%сократили затраты на исходящие звонки
  • +17%обращений за счёт обратных звонков
  • На 37%снизилась стоимость успешного контакта

Суть проблемы

Во время пандемии многие онлайн-сервисы начали расти, а объем входящей и исходящей коммуникации онлайн-школ увеличился вдвое. Онлайн-обучение стало привычным форматом, и число учеников и преподавателей выросло. Компаниям необходимо было напоминать о необходимости записаться на урок, предупреждать об отпуске преподавателя, о предстоящем занятии и нулевом балансе. С быстрым ростом онлайн-школы встала задача — сохранить уровень сервиса и не потерять клиентов. Но в этот момент они столкнулись с проблемами.

  • Высокая стоимость лида

    Средняя стоимость успешного контакта превышала 1000 рублей, что было дорого для компании

  • Перегрузка контакт-центра

    С ростом запросов увеличилась нагрузка на сотрудников, выросли затраты на расширение

  • Высокая конкуренция на рынке

    Рост клиентов и запросов в два раза усложнил оказание качества сервиса на прежнем уровне

Как это работает через МТС Exolve

Компания начала напоминать клиентам об уроках, отпусках преподавателей и пополнении баланса автоматически с помощью SMS от API Платформы. Если студенту необходимо до занятия получить ответ на вопрос, то он может вызвать преподавателя по кнопке в приложении или воспользоваться нужным разделом интерактивного меню. Дополнительно сервис делает записи звонков, которые сохраняются в CRM-системе. Это помогло школе контролировать качество обслуживания и своевременно исправлять ошибки. Также пользователь мог переключиться на оператора, когда ему необходимо было узнать дополнительную информацию. Все пользовательские данные и транскрибация разговоров сохраняются в CRM-системе, чтобы оператор кол-центра мог видеть историю общения в режиме реального времени. Это помогает школе качественнее обслуживать клиентов, сократить время звонка и стоимость разговора.

Результаты

  • На 90%

    сократили затраты на исходящие звонки

  • +17%

    обращений за счёт обратных звонков

  • На 37%

    снизилась стоимость успешного контакта

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг