Роботы

МТС Exolve ускорил процесс лидогенерации и увеличил продажи для онлайн-школы

Настроили обзвон оптом и монетизировали накопленную базу контактов школы без дополнительных затрат на менеджеров

  • В 10 разсумма выручки превысила затраты на обзвон базы
  • 100+звонков одновременно совершает голосовой бот, что заменяет целый штат менеджеров
  • 0секунд ждут клиенты на линии для входящего и исходящего трафика
МТС Exolve ускорил процесс лидогенерации и увеличил продажи для онлайн-школы
  • В 10 разсумма выручки превысила затраты на обзвон базы
  • 100+звонков одновременно совершает голосовой бот, что заменяет целый штат менеджеров
  • 0секунд ждут клиенты на линии для входящего и исходящего трафика

Суть проблемы

Онлайн-школа занимается подготовкой школьников к экзаменам и улучшением знаний по школьным предметам. Пик спроса на услуги и формирование групп приходится на начало учебного года. Продукт обладает ярко выраженной сезонностью, поэтому маркетинговая активность проводится в ограниченный период. На начальном этапе развития школы было достаточно небольшого штата менеджеров по продажам для полного обзвона. За время деятельности школа накопила внушительную базу контактов, с которой стало сложно справляться во время сезонных прозовнах для реактивации. Задача требовала полной вовлечённости менеджеров, что в итоге снижало общую результативность маркетингового подразделения и негативно отражалось на генерации новых лидов. Процесс обзвона и взаимодействия с клиентами отнимал значительное время, существующих ресурсов стало недостаточно. Наём дополнительного персонала оказался нецелесообразным и руководство онлайн-школы решило внедрить технологические инструменты для автоматизации звонков. За время работы школа накопила внушительную базу контактов, которую нужно было реактивировать и при этом успевать обрабатывать входящие заявки.

  • Нехватка персонала

    Большой объём базы не позволял специалистам отдела продаж обработать все контакты вовремя в пиковый сезон, имеющихся ресурсов не хватало

  • Долгая обработка входящих заявок

    Некоторые клиенты не дожидались ответа менеджера, снижалось количество заключённых сделок

  • Долгое время ожидания клиентов на линии

    Клиенты не всегда дозванивались до специалистов школы, срывались потенциальные сделки

Для этого решили

• разработать несколько сценариев диалога под разные предложения курсов • привлечь сотрудника клиента в качестве диктора для записи сообщений • реализовать функциональность распознавания ответа клиента • запустить массовый обзвон голосовым ботом по накопленной клиентской базе • запустить кампанию по расписанию без использования интеграции с CRM Бот использовал записанные блоки скрипта продаж. В роли диктора для записи сообщений привлекли сотрудника онлайн-школы, а во время массового прозвона использовали распознавание ответа клиента для выбора следующего блока общения. Так что со стороны клиентов не было негатива и подозрений. Сотрудники сами поделились ощущением, что с ними разговаривает живой и узнаваемый для части клиентов менеджер. Тесное взаимодействие с клиентом позволило разработать рабочий скрипт для заключения сделок. Он не требует дополнительных интеграций или других сложных технических решений и не увеличивает затрат. Акцент сделан на качество сценария и эффективность итоговой воронки. ";s:4

Результаты

  • В 10 раз

    сумма выручки превысила затраты на обзвон базы

  • 100+

    звонков одновременно совершает голосовой бот, что заменяет целый штат менеджеров

  • 0

    секунд ждут клиенты на линии для входящего и исходящего трафика

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг