Роботы

Робот помогает вузу привлечь талантливых абитуриентов

Цифровой ассистент обрабатывает заявки абитуриентов

  • 6операторов кол-центра заменили в пиковые периоды
  • 200%рост конверсии после внедрения робота
  • 18 000звонков в час
Робот помогает вузу привлечь талантливых абитуриентов
  • 6операторов кол-центра заменили в пиковые периоды
  • 200%рост конверсии после внедрения робота
  • 18 000звонков в час

Суть проблемы

Институт каждое лето получает до 15 000 заявлений на поступление в месяц. Для сравнения: зимой в приёмную комиссию вуза приходит около 1000 заявок. Каждую требуется обработать, позвонить будущим абитуриентам и задать уточняющие вопросы, в том числе узнать, актуально ли ещё обращение. Это создаёт огромную нагрузку на сотрудников приёмной комиссии.

  • Много заявок

    В летние месяцы количество заявок возрастает в 15 раз

  • Нагрузка на персонал

    Сотрудники не успевают обрабатывать все заявки вручную

  • Низкая скорость

    Из-за медленного обратного контакта упускаются потенциально ценные абитуриенты

Как это работает через МТС Exolve

Цифровой ассистент от МТС Exolve заменяет до шести операторов кол-центра в пиковые периоды, совершая до 18 000 вызовов в час. После звонка система отправляет его статус в базу данных вуза в режиме реального времени и формирует отчёты, помогая приёмной комиссии приоритизировать работу. Интеграция с CRM-системами — Битрикс24 и amoCRM — позволяет оперативно обновлять и обрабатывать данные. Робот настраивается под задачи организации, включая сценарии диалогов, распознавание и синтез речи, и легко справляется с резкими скачками нагрузки. Это обеспечивает высокий уровень обслуживания, экономит средства на персонал и повышает удовлетворённость абитуриентов. Использование цифрового ассистента от МТС Exolve значительно повысило эффективность работы приёмной комиссии. Автоматизация рутинных задач позволила освободить ресурсы и улучшить качество обслуживания абитуриентов.

Результаты

  • 6

    операторов кол-центра заменили в пиковые периоды

  • 200%

    рост конверсии после внедрения робота

  • 18 000

    звонков в час

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг