Кейс робота МТС Exolve и образовательной платформе

Главная
Все кейсы
Робот помог образовательной платформе получить в 13 раз больше отзывов

Индустрия
- Образование
Функция
- Маркетинг
Решение
- Интеграция с CRM
- Сбор обратной связи

Продукты

Индустрия
- Образование
Функция
- Маркетинг
Решение
- Интеграция с CRM
- Сбор обратной связи
Продукты
Роботы

Суть проблемы

Крупнейший образовательный онлайн-сервис с более чем восемью миллионами учеников столкнулся с проблемами в работе контакт-центра. До использования голосового помощника операторы тратили до 50% времени на получение отзывов, совершая до 600 вызовов ежедневно, но всё ещё оставляя более 7000 учеников неохваченными.

Слабая эффективность клиентской службы Сбор обратной связи занимал до 50% времени
Ограниченное количество звонков Максимум 600 звонков в день
Маленький охват Около 7000 учащихся ежедневно оставались без внимания

Ручной сбор данных был неэффективным и неточным, что затрудняло принятие решений по улучшению образовательного процесса. Автоматизация стала очевидной необходимостью, так как существующая система не справлялась с растущим количеством учащихся.

Образовательному сервису требовалось решение для оптимизации работы контакт-центра и улучшения взаимодействия с пользователями. Интеграция голосового помощника от МТС Exolve позволила автоматизировать рутинные задачи, увеличить количество звонков и освободить время операторов для индивидуальных запросов.

Как это работает через МТС Exolve

Для создания эффекта персонализированного общения робота озвучивали голосами специалистов образовательной платформы, а для быстрой передачи собранных статистических данных его интегрировали с информационными системами клиента.

Цифровой ассистент осуществляет больше 8000 звонков ежедневно, собирает отзывы, информирует о новых предложениях и бонусах, предлагает соединить с техподдержкой или с конкретным специалистом.

Все собранные данные автоматически обрабатываются и структурируются: так руководство платформы может анализировать статистику и мнения клиентов для улучшения и развития сервиса. Внедрение цифрового ассистента от МТС Exolve значительно повысило эффективность работы образовательной площадки, освободило сотрудников от рутинных задач и обеспечило стабильное качество обслуживания.

Результаты