Роботы

Робот помог образовательной платформе получить в 13 раз больше отзывов

Голосовой помощник обзванивает и опрашивает тысячи студентов ежедневно

  • 600исходящих вызовов до автоматизации
  • 1300%рост количества ежедневных звонков через робота
  • 53%экономия времени операторов кол-центра
Робот помог образовательной платформе получить в 13 раз больше отзывов
  • 600исходящих вызовов до автоматизации
  • 1300%рост количества ежедневных звонков через робота
  • 53%экономия времени операторов кол-центра

Суть проблемы

Крупнейший образовательный онлайн-сервис с более чем восемью миллионами учеников столкнулся с проблемами в работе контакт-центра. До использования голосового помощника операторы тратили до 50% времени на получение отзывов, совершая до 600 вызовов ежедневно, но всё ещё оставляя более 7000 учеников неохваченными.

  • Слабая эффективность клиентской службы

    Сбор обратной связи занимал до 50% времени

  • Ограниченное количество звонков

    Максимум 600 звонков в день

  • Маленький охват

    Около 7000 учащихся ежедневно оставались без внимания

Как это работает через МТС Exolve

Для создания эффекта персонализированного общения робота озвучивали голосами специалистов образовательной платформы, а для быстрой передачи собранных статистических данных его интегрировали с информационными системами клиента. Цифровой ассистент осуществляет больше 8000 звонков ежедневно, собирает отзывы, информирует о новых предложениях и бонусах, предлагает соединить с техподдержкой или с конкретным специалистом. Все собранные данные автоматически обрабатываются и структурируются: так руководство платформы может анализировать статистику и мнения клиентов для улучшения и развития сервиса. Внедрение цифрового ассистента от МТС Exolve значительно повысило эффективность работы образовательной площадки, освободило сотрудников от рутинных задач и обеспечило стабильное качество обслуживания.

Результаты

  • 600

    исходящих вызовов до автоматизации

  • 1300%

    рост количества ежедневных звонков через робота

  • 53%

    экономия времени операторов кол-центра

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг