-
Индустрия -
Ретейл
-
-
Функция -
Продажи
-
-
Индустрия -
Ретейл
-
-
Функция -
Продажи
-
-
Продукты
API Платформа
Суть проблемы
Бренд известного шеф-повара продаёт товары для кухни и дома в магазинах в Москве, Екатеринбурге и онлайн. Основная задача компании — быстрая и надёжная коммуникация с клиентами по SMS. Однако существующий поставщик телеком-услуг не обеспечивал нужного качества.
-
Высокие затраты Большие расходы на регулярные SMS-рассылки о заказах и доставке -
Низкая доставляемость У провайдера были трудности с обеспечением высокой доставляемости сообщений -
Чрезмерная нагрузка на операторов Из-за пропущенных сообщений о продажах и статусах доставки клиенты звонили в кол-центр
Как это работает через МТС Exolve
Компания выбрала платформу МТС Exolve для автоматизации SMS-рассылок. Решение внедрили в систему управления продажами и в бизнес-процессы через SMS API, что полностью автоматизировало рассылки.
Кроме того, в личном кабинете клиент теперь самостоятельно создаёт и редактирует шаблоны сервисных сообщений для различных ситуаций — уведомления о заказах и доставке. Благодаря встроенным подсказкам и примерам этот процесс занимает мало времени. Шаблоны сообщений проходят автоматическую проверку и отправляются на согласование операторам связи.
Клиент может отслеживать статус рассылок в реальном времени через удобный интерфейс. Это позволило компании снизить риски недоставленных сообщений и повысить прозрачность взаимодействия с операторами.
Результаты
-
на 50% снизились затраты на сервисные SMS-рассылки
-
доставляемость сообщений достигла показателей нормы
-
количество жалоб пользователей и звонков в кол-центр снизилось
-
уровень безопасности стал выше: новая система авторизации снизила риски взлома и несанкционированного доступа к аккаунтам клиентов
-
50%
снижение расходов на рассылки -
99%
проникновение SMS -
6
точек продаж
Больше кейсов с МТС Exolve
