Роботы

Мобильный оператор автоматизировал и снизил стоимость NPS-опросов

Голосовой робот на базе NLP проводит тысячи опросов ежедневно без участия операторов

  • <165 ₽средняя стоимость одного заполненного опроса при массовых звонках
  • 100%автоматизация процесса — участие операторов не требуется
  • 0 ошибокв интерпретации данных благодаря ротации вопросов в каждом звонке
Мобильный оператор автоматизировал и снизил стоимость NPS-опросов
  • <165 ₽средняя стоимость одного заполненного опроса при массовых звонках
  • 100%автоматизация процесса — участие операторов не требуется
  • 0 ошибокв интерпретации данных благодаря ротации вопросов в каждом звонке

Суть проблемы

Российский мобильный оператор проводил опросы удовлетворённости клиентов с помощью специалистов контакт-центра. Такой подход был затратным по времени и ресурсам, абоненты неохотно общались с интервьюерами, а фиксированная последовательность вопросов влияла на объективность ответов. Компании требовалось масштабируемое, экономичное и нейтральное решение для массового сбора обратной связи

  • Высокая стоимость опросов

    Оплата труда операторов-интервьюеров делала каждый контакт дорогим, а процесс — нерентабельным для регулярного мониторинга

  • Низкая готовность клиентов к диалогу

    Абоненты часто отказывались от разговора с операторами, что снижало репрезентативность исследования

  • Погрешность в результатах

    Фиксированная последовательность в анкете влияла на ответы респондентов, искажая реальную картину удовлетворённости

Как это работает через МТС Exolve

Мы разработали голосового робота для проведения NPS-опросов. Он автоматически обзванивает клиентов по заданной выборке, задаёт вопросы в случайном порядке для исключения смещения данных и распознаёт ответы с помощью NLP-технологий. Все ответы записываются и передаются в CRM без участия оператора. Робот работает полностью автономно, а аналитика формируется в реальном времени

Результаты

  • <165 ₽

    средняя стоимость одного заполненного опроса при массовых звонках

  • 100%

    автоматизация процесса — участие операторов не требуется

  • 0 ошибок

    в интерпретации данных благодаря ротации вопросов в каждом звонке

  • Полная автоматизация NPS-опросов — робот самостоятельно звонит, задаёт вопросы и фиксирует ответы

  • Объективность данных обеспечена уникальным порядком вопросов для каждого респондента

  • Масштабируемость решения — можно проводить тысячи опросов ежедневно без увеличения команды

  • Интеграция с CRM мобильного оператора — все ответы автоматически попадают в систему для анализа

  • Аналитика в реальном времени — менеджеры сразу видят проблемные зоны и тренды

  • Снижение затрат на проведение исследований — нет расходов на интервьюеров

  • Повышение уровня отклика за счёт нейтрального голосового интерфейса

  • Соответствие жёсткому бюджету — стоимость опроса уложилась в плановые 165 рублей

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг