Роботы

Автоматизировали запись 300 000 клиентов на проверку газового оборудования

Собрали голосового робота для газовой службы и снизили на 20% нагрузку кол-центра

  • На 20%снизили нагрузку на контакт-центр
  • 300 000клиентов обзванивает робот каждый месяц
  • 25%рабочего времени сотрудников сэкономили
Автоматизировали запись 300 000 клиентов на проверку газового оборудования
  • На 20%снизили нагрузку на контакт-центр
  • 300 000клиентов обзванивает робот каждый месяц
  • 25%рабочего времени сотрудников сэкономили

Суть проблемы

Компания по монтажу, обслуживанию и ремонту газового оборудования много времени тратила на оповещения клиентов — операторы регулярно прозванивали базу из 300 000 человек для организации проверок и обслуживания газового оборудования. Кол-центр из 15 человек не справлялся: при нагрузке свыше 200 звонков в день сотрудники не успевали отвечать, а клиенты забывали про визиты

  • Низкая эффективность

    Чтобы обзвонить всех клиентов, не хватало операторов. Жители часто не знали о визите проверяющих сотрудников из газовой службы, не брали или бросали трубку

  • Выгорание сотрудников

    Постоянная интенсивная нагрузка приводила к стрессу и усталости сотрудников, снижала их производительность и качество обслуживания

  • Рост издержек

    Повышение нагрузки на операторов требовало увеличения затрат на содержание кол-центра

Как это работает с МТС Exolve

Компания обратилась к нам для сборки бота под свою задачу. Специалисты МТС Exolve проанализировали вызовы, составили скрипт обзвона и помогли составить текст для помощника. Далее в компании подобрали озвучку для бота и настроили частоту звонков. Мы провели несколько этапов тестирования и согласования перед запуском. Теперь робот семь раз в месяц автоматически обзванивает базу из 300 000 клиентов. Он представляет компанию и рассказывает о важности визита сотрудников. Затем подтверждает адрес и время визита — разговор записывается и отправляется в информационную систему. Сотрудники выезжают только по подтверждённым записям. Так компания смогла сократить количество бесполезных выездов специалистов. Стоимость создания такого робота под ваши бизнес-процессы — от 100 тыс. ₽. Дополнительно вы можете подключить синтез речи для общения робота с клиентами в режиме реального времени или транскрибацию звонков для дальнейшего анализа.

Результаты

  • На 20%

    снизили нагрузку на контакт-центр

  • 300 000

    клиентов обзванивает робот каждый месяц

  • 25%

    рабочего времени сотрудников сэкономили

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг