Роботы

Хлебобулочное производство сократило срок обработки заказов в 10 раз

Типовые заявки обрабатывает робот, получая большую часть информации через API

  • 60%снижение нагрузки на операторов за счёт автоматизации типовых заказов
  • 2–3 минутысреднее время обработки заказа вместо 20 минут
  • 0 ошибокпри фиксации заказов благодаря автоматической валидации данных
Хлебобулочное производство сократило срок обработки заказов в 10 раз
  • 60%снижение нагрузки на операторов за счёт автоматизации типовых заказов
  • 2–3 минутысреднее время обработки заказа вместо 20 минут
  • 0 ошибокпри фиксации заказов благодаря автоматической валидации данных

Суть проблемы

Ежедневно на линию 8-800 производителя хлебобулочных изделий поступают сотни звонков. Раньше операторы компании были перегружены: на оформление каждого заказа уходило до 20 минут из-за необходимости вручную уточнять детали — название организации, адрес, количество товара, дату и способ доставки. А ещё им приходилось отвечать на вопросы, не связанные с продажами. Это мешало быстрому обслуживанию покупателей.

  • Высокая нагрузка на операторов

    Операторы тратили много времени на обзвон клиентов в связи с задержками доставки

  • Долгое оформление заказа

    На уточнение деталей уходило до 20 минут

  • Обслуживание в рабочее время

    Не было круглосуточной поддержки клиентов

Как это работает через МТС Exolve

Мы автоматизировали процесс приёма заказов. Теперь входящие звонки на горячую линию хлебобулочного производства обрабатывает голосовой робот с функцией распознавания речи. Он классифицирует тип обращения: «Оформить заказ» — и обрабатывает заявку — или «Другой вопрос» — и переводит звонок на оператора. Если клиент хочет сделать заказ, робот проверяет название и адрес организации через API компании и запрашивает только количество товара, дату и способ доставки. Если данные требуется изменить, робот соединяет покупателя с оператором. Все заказы автоматически создаются в системе производителя, а записи разговоров с покупателями хранятся там 30 дней. Робот работает 24/7 и формирует ежедневные отчёты в Excel

Результаты

  • 60%

    снижение нагрузки на операторов за счёт автоматизации типовых заказов

  • 2–3 минуты

    среднее время обработки заказа вместо 20 минут

  • 0 ошибок

    при фиксации заказов благодаря автоматической валидации данных

  • Нагрузка на операторов снизилась на 60% — теперь специалисты занимаются только сложными запросами, а робот обрабатывает типовые заказы

  • Время обработки заказа сократилось в 10 раз

  • Компания принимает заказы круглосуточно без участия операторов — можно заказать хлеб ночью или в выходной

  • Ошибки в данных заказов практически исключены — робот проверяет организации и адреса через API

  • Клиенты стали больше доверять сервису — обслуживание стало быстрее и точнее

  • Ежедневная отчётность и записи разговоров за 30 дней помогают анализировать качество и улучшать процесс

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг