30% пациентов больницы в Сарове вызывают врача через цифрового ассистента

Решение от МТС Exolve

Специалисты МТС Exolve предложили подключить цифрового ассистента, который собирает всю необходимую информацию о состоянии пациента и передаёт её врачу. Робот легко обработает 100 одновременных звонков, что значительно превышает возможности сотрудников больницы, и при необходимости может справиться с кратно большей нагрузкой. Система записывает звонки, позволяя операторам при необходимости прослушивать их для уточнения информации. Робот легко интегрировался в существующую ИТ-инфраструктуру больницы — решение снизило нагрузку операторов и повысило качество обслуживания пациентов. Кроме того, специалисты МТС Exolve настроили робота таким образом, чтобы он мог адаптироваться к изменениям в потребностях больницы. Например, в периоды повышенной нагрузки, такие как сезонный грипп, робот обрабатывает вызовы в ускоренном режиме. Также платформа предоставляет подробные данные по обработанным звонкам, поэтому руководство больницы может отслеживать эффективность работы голосового ассистента и вносить изменения. Прозрачность процессов позволяет быстро реагировать на изменения в потребностях пациентов и медицинского персонала.