Caller ID

Показывайте название компании, категорию и цель звонка на экранах мобильных телефонов без сторонних приложений. Известным брендам доступна расширенная подпись «Авторизованный вызов»

Что такое Caller ID

Caller ID — это идентификация звонящего, когда абонент видит имя компании и цель звонка ещё до того, как поднимет трубку. Это повышает лояльность клиентов и увеличивает долю отвеченных звонков

Caller ID для бизнеса МТС Exolve работает на основе через услуги «Маркировка». Оператор связи передаёт название организации и категорию или цель звонка вместе с номером компании и формирует подпись на своей стороне. Такая маркировка телефонных звонков работает нативно на уровне сети — абоненту не нужно устанавливать сторонние программы-определители. Подпись отображается на экране смартфона, если оператор принимающей стороны поддерживает этот стандарт

Этот метод отличается от работы антиспам-приложений, которые распознают неизвестные номера по собственным базам пользователей. МТС Exolve привязывает подпись к реальному номеру компании, не подменяет его и не собирает конфиденциальные данные абонентов

Базовая маркировка звонков и «Авторизованный вызов»

Базовая подпись показывает юридические реквизиты компании, а расширенный — название бренда

Базовый уровень

Базовая маркировка

Абонент видит на экране телефона юридическое название организации или ИП и категорию вызова по основному ОКВЭД. МТС Exolve формирует подпись автоматически по регистрационным данным. Изменить её вручную нельзя

  • Отображается юридическое название компании или ИП и категория вызова по ОКВЭД

  • Формируется автоматически по данным организации

  • Изменить нельзя

  • Стоимость: 0,2928–0,3000 ₽ с НДС за факт инициирования вызова и зависит от оператора вызываемого абонента

Брендированный звонок

Авторизованный вызов

Абонент видит согласованное название бренда компании и цель звонка вместо юридических данных. Перед подключением МТС Exolve проверяет данные компании и права на использование бренда

  • Отображается название бренда и цель звонка

  • При подключении компания указывает бренд и цель, МТС Exolve проверяет данные

  • Компания подтверждает право использовать указанное название бренда

  • Стоимость: 0,2928–0,3000 ₽ с НДС за факт инициирования вызова, зависит от оператора вызываемого абонента

Что увидит абонент при звонке

Маркировка звонков зависит от устройства и сети оператора — у абонентов МТС, Билайн и МегаФон она может отличаться

Номер телефона

Входит в подпись при звонке первым элементом — до названия компании и целью вызова

Название компании

На экране рядом с номером появляется юридическое название компании, а если подключена услуга «Авторизованный вызов» — согласованный бренд

Категория или цель звонка

Например, «Доставка заказа» или «Поддержка клиентов» — такая пометка уточняет повод обращения ещё до ответа на вызов

Что даёт Caller ID

  • Понятно, кто звонит

    Абонент видит название компании на экране ещё до ответа на звонок — так работает определитель номера для бизнеса от оператора

  • Узнаваемый бренд

    Брендирование звонков показывает клиенту привычное имя бренда вместо юридического названия компании

  • Без дополнительного ПО

    Клиенту не нужно ничего скачивать или настраивать. Подпись формируется на стороне оператора связи и выводится нативно

  • Маркировка исходящих звонков

    Компания передаёт обязательную информацию о вызывающей стороне в составе звонка, выполняя требования по маркировке исходящих вызовов для бизнеса

Как работает Caller ID

  1. 1

    Компания совершает звонок

    Компания инициирует исходящий вызов с подключенного номера МТС Exolve в сеть оператора связи

  2. 2

    Платформа добавляет данные к звонку

    МТС Exolve добавляет данные маркировки — название организации и цель вызова — непосредственно в сигнальный трафик

  3. 3

    Оператор обрабатывает вызов

    Сеть принимающего оператора связи обрабатывает вызов вместе с полученными метаданными идентификации

  4. 4

    Абонент видит подпись

    Подпись с названием и категорией компании появляется на экране телефона при входящем вызове

Где используют Caller ID

Доставка и онлайн-торговля
Курьерские службы и интернет-магазины показывают клиенту название компании при звонке. Это помогает удобно уточнить адрес доставки, статус заказа и время приезда курьера
Финансы
Банки и финансовые организации маркируют исходящие звонки при сервисных обращениях. Клиент видит название банка при подтверждении операций и уведомлениях по счёту
Медицина и запись
Клиники и медицинские центры маркируют исходящие звонки для напоминаний о визите, переноса записи и других сервисных случаев. Пациент сразу видит название клиники на экране
Контакт-центр и продажи
Операторы обзванивают клиентов с верифицированных номеров компании. Абонент видит название компании и цель звонка. Это снижает количество пропущенных звонков

Как подключить Caller ID

Подключить Caller ID
  1. 1

    Оставьте заявку

    Укажите контакты компании и номера, которые нужно промаркировать

  2. 2

    Передайте данные

    Предоставьте регистрационные данные компании. Для брендированной подписи потребуются данные, подтверждающие право на бренд

  3. 3

    Пройдите проверку

    Мы проверяем данные компании, номера и подписи перед активацией услуги

  4. 4

    Начните использовать

    После подключения совершайте исходящие звонки с маркировкой Caller ID

Сервисы для исходящих коммуникаций

Caller ID дополняет корпоративную телефонию и автоматизированные сценарии исходящих звонков

Виртуальная АТС

Организация звонков сотрудников и контакт-центра

Роботы

Автоматизирует массовые исходящие звонки и отправку уведомлений

Voice API

Программное управление голосовыми сценариями

Вопросы и ответы

Технология Caller ID выводит название компании и цель вызова на экран мобильного телефона. В МТС Exolve это реализовано через услугу «Маркировка». Платформа передает подпись организации и категорию вызова на уровне сети

Обычные определители распознают номера по собственным базам. Caller ID от МТС Exolve работает на уровне сети оператора. Верифицированная подпись передается непосредственно в сигнальном трафике

Базовая маркировка показывает юридическое название компании или данные ИП и категорию по основному виду деятельности. «Авторизованный вызов» использует согласованное название бренда и выбранную цель звонка

Да. Для этого МТС Exolve подключает расширенную подпись «Авторизованный вызов», проверив название бренда и цель звонка перед подключением

Длина подписи не должна превышать 32 символов

Отображение может отличаться в зависимости от технических характеристик смартфона и настроек сети принимающего оператора связи

Подпись отображается у абонентов МТС, Билайн, МегаФон и Т2 Мобайл

Оставьте заявку, передайте данные компании и номера для маркировки. Для брендированной подписи также передайте данные о праве использовать название бренда. После проверки мы активируем сервис

Плату взимается за каждый факт инициирования вызова. Маркировка одного звонка составляет 0,2928–0,3000 ₽ с НДС в зависимости от оператора вызываемого абонента

Нет. Маркировка идентифицирует вызывающую сторону, но требования к согласию абонента на рекламные звонки действуют отдельно

Другие решения для исходящих звонков

Подключите Caller ID к исходящим номерам

Оставьте заявку, чтобы подключить сервис маркировки звонков — базовую маркировку или брендированную подпись «Авторизованный вызов» для исходящих звонков