Роботы

Газовая компания автоматизировала приём показаний счётчиков

Служба газового хозяйства собирает у жителей данные с помощью голосового робота

Дата публикации 23 июл 2024

5000показаний принимают в месяц
40%звонков обрабатывает робот
80%ожидаемая доля автоматизации

Суть проблемы

Газовая служба автоматизировала голосовой приём показаний счётчиков. До этого жители передавали данные в личном кабинете на сайте компании или через специалистов кол-центра. Последний способ был трудоёмким и создавал нагрузку на сотрудников, особенно в конце каждого месяца. Из-за пиковых нагрузок операторы иногда ошибались при записи данных, а расследование и исправление информации занимало значительное время, вызывая недовольство у жителей.

Пиковые нагрузки на кол-центр
Наплыв звонков в конце каждого месяца перегружал операторов
Зависимость от рабочего времени
По телефону можно было сдать показания счётчиков только в рабочее время
Ошибки при ручной обработке
Операторы из-за множества звонков иногда допускали ошибки

Для этого мы предложили

Ресурсоснабжающая организация выбрала платформу МТС Exolve, которая разработала голосового робота, способного обрабатывать более 5000 звонков в месяц. Это значительно снижает нагрузку на кол-центр. Помощник принимает звонки жителей, запрашивает уникальный идентификатор клиента, проверяет по нему данные и фиксирует полученные показания потребления газа в системах компании. Для звонков можно подключить обычный городской номер или номер в формате 8-800. Система обрабатывает тысячи входящих вызовов в месяц и продолжает обучаться для повышения точности и скорости работы. Звонки принимаются круглосуточно, поэтому жители могут передавать данные в любое время дня и ночи. Это особенно важно для людей с нестандартным графиком работы.

Результаты

5000
показаний принимают в месяц
40%
звонков обрабатывает робот
80%
ожидаемая доля автоматизации

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг