Робот Жанна в 90 раз сократил время ожидания ответа на звонок

До внедрения голосового робота Жанны время ожидания на линии расчётно-информационного центра достигало 1,5 часов, что вызывало недовольство клиентов. Исследования показывают, что 56% клиентов считают долгие ожидания самой раздражающей формой обслуживания​. Кроме того, из-за длительного ожидания увеличивается процент отказов от вызова, что снижает количество обработанных запросов. Сотрудники с трудом успевали отвечать на более сложные запросы клиентов. Центр предоставляет услуги по начислению жилищно-коммунальных платежей, организации сбора денежных средств с населения и консультированию граждан по вопросам социальной поддержки. Подобная деятельность вызывает множество обращений и жалоб клиентов, что приводит к большому количеству звонков в контакт-центр. Отсутствие круглосуточного обслуживания ограничивало пользователей в получении услуг в ночное время, а также создавало дополнительное напряжение на сотрудников днём и увеличивало время ожидания в часы пик. Руководство центра хотело автоматизировать рутинные процессы для повышения уровня обслуживания клиентов и решило внедрить голосового робота.