Роботы

56% долга вернули клиенты в первый месяц работы голосового робота МТС Exolve

Автоматизировали процесс напоминаний о задолженности и сэкономили ресурсы компании

  • 23 000клиентов за месяц получили напоминание об оплате долга
  • 32 млн ₽долга выплатили клиенты
  • 56%задолженности погасили в первый месяц запуска робота
56% долга вернули клиенты в первый месяц работы голосового робота МТС Exolve
  • 23 000клиентов за месяц получили напоминание об оплате долга
  • 32 млн ₽долга выплатили клиенты
  • 56%задолженности погасили в первый месяц запуска робота

Суть проблемы

Крупный поставщик электроэнергии столкнулся с тем, что более 20 тысяч клиентов не оплачивали вовремя оказанные услуги, а долги превысили 50 млн ₽. Предприятие хотело повысить платёжную дисциплину и усовершенствовать каналы коммуникации с потребителями. ";s:4

  • Высокая загрузка

    Чтобы ликвидировать задолженность, операторам компании пришлось бы обзванивать по 1000 клиентов в день

  • Низкая эффективность

    При максимальном количестве обзвонов охват всей базы невозможен

  • Неэффективные расходы

    Чтобы каждый месяц обзванивать базу в 20 000 клиентов, компании пришлось бы содержать большой штат операторов

Как это работает

После анализа ситуации наша команда разработала голосового помощника для решения задачи компании. Скриптологи на основе звонков и разговоров с должниками разработали сценарии для робота, чтобы он соблюдал паузы и мог фиксировать ответы абонентов. Теперь цифровой ассистент информирует о долге и задаёт ряд вопросов: действительно ли абонент владеет жильём по указанному адресу, известно ли ему о задолженности. Затем бот фиксирует дату предстоящей оплаты и напоминает, где проверить лицевой счёт. В августе 2023 года мы провели первый запуск. В результате 23 000 клиентов получили напоминание, а из 57,8 млн ₽ долга было погашено 32,4 млн ₽. Договор с заказчиком заключили на индивидуальных условиях, чтобы компания могла оценить результаты и начать полноценную работу с ботом.

Результаты

  • 23 000

    клиентов за месяц получили напоминание об оплате долга

  • 32 млн ₽

    долга выплатили клиенты

  • 56%

    задолженности погасили в первый месяц запуска робота

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг