Кейс МТС Exolve и сети клиник по внедрению голосового помощника

Главная
Все кейсы
Сеть клиник сократила неявки пациентов на 60%

Индустрия
- Здравоохранение
Функция
- Клиентский сервис
Решение

Продукты

Индустрия
- Здравоохранение
Функция
- Клиентский сервис
Решение
Продукты
Роботы

Неявка пациентов 6% пациентов не приходили на приём
Ручной обзвон пациентов Администраторы тратили много времени на обзвон для подтверждения или отмены записей
Неподтверждённые записи к врачам Невозможность быстро заполнить освободившиеся слоты новыми записями

Администраторы тратили много времени на ручной обзвон пациентов для подтверждения или отмены записей, отвлекаясь от более важных задач. Неэффективное управление расписанием врачей приводило к тому, что освободившиеся слоты не заполнялись вовремя — это означало потерю дохода.

Как это работает через МТС Exolve

Клиника автоматизировала общение с пациентами с помощью голосового робота от МТС Exolve. Помощник звонит пациентам, напоминает о записи и подтверждает её, а при необходимости отменяет. В случае отмены визита он формирует отчёт о свободных слотах.

Только в 3% случаев требуется переключение звонка на оператора. Остальные задачи выполняет цифровой ассистент. Это сократило нагрузку на сотрудников и повысило их продуктивность.

Помощник использует технологии распознавания речи и интегрируется с системой управления расписанием, автоматизируя обновление данных. В условиях пандемии COVID-19 такой обзвон помогает оптимизировать работу клиники. Голосовой ассистент от МТС Exolve автоматизирует рутинные процессы, улучшает управление расписанием и повышает качество обслуживания пациентов.

Результаты