Роботы

Голосовой робот ежедневно напоминает 500 жителям Читы о записи к врачу

Подтверждение записей на приём к врачам ускорилось в 5 раз

  • 80%подтверждений роботом
  • 500ежедневных звонков
  • 5часов в день экономят сотрудники кол-центра
Голосовой робот ежедневно напоминает 500 жителям Читы о записи к врачу
  • 80%подтверждений роботом
  • 500ежедневных звонков
  • 5часов в день экономят сотрудники кол-центра

Суть проблемы

Врачи клиники ежедневно принимают сотни пациентов. Раньше сотрудники кол-центра тратили пять часов в день на подтверждение или отмену визитов. Это создавало нагрузку на работников и снижало их эффективность, лишало времени на более сложные задачи. Из-за человеческого фактора возникали ошибки в записях пациентов, и данные были неполными, что затрудняло планирование и учёт. При обзвонах клиенты не всегда успевали вовремя ответить, из-за чего увеличивалось количество отменённых визитов. Это создавало неравномерную нагрузку на врачей и увеличивало время ожидания, что снижало удовлетворённость пациентов услугами клиники.

  • Высокая загрузка кол-центра

    Множество обзвонов ежедневно

  • Технические отмены визитов

    Когда оператор не дозванивался до пациента, происходили технические отмены визитов

  • Ошибки в данных

    При плотной загрузке кол-центра операторы ошибались или вносили не всю информацию

Как это работает через МТС Exolve

Команда МТС Exolve создала голосового робота и интегрировала его с CRM-системой клиники. Теперь цифровой ассистент ежедневно напоминает 500 пациентам о предстоящих визитах, подтверждает или отменяет записи, а также сообщает, как подготовиться к процедурам и какие документы взять с собой. Интеграция с CRM позволяет сотрудникам клиники легко выгружать и анализировать отчёты о звонках, что помогает улучшать процессы и качество обслуживания. Робот использует скрипты, разработанные на основе лучших практик, — это минимизирует ошибки и повышает точность информации. Если робот не справляется с диалогом, система может перенаправить звонок к живому оператору.

Результаты

  • 80%

    подтверждений роботом

  • 500

    ежедневных звонков

  • 5

    часов в день экономят сотрудники кол-центра

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг