Роботы

Голосовой робот управляет расписанием врачей

Медицинские центры внедрили голосового помощника для организации визитов пациентов

  • 600раз в день робот напоминает о визите к врачу
  • 80%подтверждений записей происходит с помощью робота
  • 900человек каждый день посещают медицинские центры
Голосовой робот управляет расписанием врачей
  • 600раз в день робот напоминает о визите к врачу
  • 80%подтверждений записей происходит с помощью робота
  • 900человек каждый день посещают медицинские центры

Суть проблемы

Операторы кол-центра сети клиник во Владимире вручную обзванивали пациентов для подтверждения визитов. Это занимало много времени и ресурсов, ведь ежедневно клиники посещают 900 человек. Частично решить проблему помогло внедрение мобильного приложения, где пользователи могли самостоятельно подтверждать свою запись. Однако этого оказалось недостаточным, и автоматизация требовала более комплексного подхода, включающего активное управление расписанием врачей.

  • Высокая нагрузка на кол-центр

    Операторы тратили много времени на обзвон для подтверждения и переноса визитов

  • Низкая автоматизация

    Мобильное приложение помогало частично, но не охватывало всех пациентов

  • Пустые слоты у врачей

    В расписании специалистов появлялись пробелы, потому что клиенты отменяли визит

Как это работает через МТС Exolve

Голосовой робот интегрировали в работу кол-центра. Это упростило и автоматизировало взаимодействие с пациентами. Бот ежедневно совершает до 600 исходящих вызовов, напоминая о записи к врачу. При каждом звонке цифровой помощник предлагает клиенту несколько опций: подтверждение визита, отмену или перенос, что особенно важно при изменениях в планах пациентов и позволяет клиникам минимизировать простои в расписании. Если человек не может ответить на звонок, робот отправляет SMS-напоминание с теми же опциями. Благодаря интеграции с системами сети клиник голосовой ассистент формирует отчёты, которые помогают администраторам быстро выявлять освобождающиеся слоты и распределять их между новыми записями. Это улучшает управление ресурсами клиник и повышает общую эффективность работы персонала.

Результаты

  • 600

    раз в день робот напоминает о визите к врачу

  • 80%

    подтверждений записей происходит с помощью робота

  • 900

    человек каждый день посещают медицинские центры

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг