Роботы

Сеть медицинских лабораторий автоматизировала запись на приём пациентов

Автоматизация звонков позволила разгрузить операторов и повысить эффективность работы

  • На 92%снизили нагрузку на операторов кол-центра
  • 10минут достаточно для обзвона 500 клиентов роботом
  • 11,6млн пациентов в год
Сеть медицинских лабораторий автоматизировала запись на приём пациентов
  • На 92%снизили нагрузку на операторов кол-центра
  • 10минут достаточно для обзвона 500 клиентов роботом
  • 11,6млн пациентов в год

Суть проблемы

В разгар пандемии COVID-19 сеть медицинских лабораторий ежедневно получала тысячи звонков от пациентов, желающих сдать тесты и узнать результаты. Лавинообразный спрос привёл к перегрузке операторов кол-центра, что негативно влияло на качество обслуживания и репутацию компании.

  • Резкий рост нагрузки на кол-центр

    Количество звонков от пациентов резко возросло, и операторы испытывали огромную нагрузку

  • Частая смена планов пациентов

    Пациенты часто меняли время приёма, что требовало постоянной корректировки расписания, синхронизации смежных расписаний и уведомления всех участников

  • Большой объём ручной работы

    Процесс обработки и записи звонков вручную занимал много времени и ресурсов

Как это работает через МТС Exolve

Специалисты МТС Exolve предложили использовать голосового робота для автоматизации звонков. Предварительно в сжатые сроки проанализировали записи звонков операторов кол-центра для создания сценариев диалогов. Параллельно анализу вели работу по интеграции цифрового ассистента с системами клиента, чтобы робот мог вносить все данные о звонках, в том числе с расшифровкой речи. В итоге за несколько дней до визита голосовой помощник обзванивает клиентов, уточняя готовность к приёму медсестры. После звонка робот заносит эти данные в CRM лаборатории, позволяя менеджерам оперативно реагировать на изменения в планах пациентов. Если пациент не может принять медсестру, робот уточняет и записывает причину, а затем менеджер звонит клиенту и предлагает новое время визита с учётом указанных особенностей.

Результаты

  • На 92%

    снизили нагрузку на операторов кол-центра

  • 10

    минут достаточно для обзвона 500 клиентов роботом

  • 11,6

    млн пациентов в год

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг