600
раз в день робот напоминает о визите к врачу
Роботы
Голосовой робот напоминает пациентам о приёме у врача в Краснодаре
Автоматизация подтверждений записей на приём для сети клиник
- 60%подтверждений визитов роботом
- 2xсократили время на обзвон пациентов
- 5–8часов сотрудников экономят ежедневно
- 60%подтверждений визитов роботом
- 2xсократили время на обзвон пациентов
- 5–8часов сотрудников экономят ежедневно
Суть проблемы
Краснодарская сеть клиник столкнулась с трудностями в управлении расписанием врачей и подтверждением записей на приём. Сотни пациентов ежедневно записывались на консультации — подтверждение визитов занимало у операторов кол-центра от 5 до 8 часов в день.
Трудоёмкий обзвон
Подтверждение записей занимает до 8 часов в день, которые можно потратить на более важные задачи
Нарушение расписания врачей
Изменения в планах пациентов приводили к нарушению расписания, а значит, к простоям и снижению производительности
Финансовые потери
Пропущенные визиты и неэффективное использование рабочего времени означали прямые финансовые потери для клиники
Как это работает через МТС Exolve
Цифровой ассистент, интегрированный в системы клиники, автоматически напоминает клиентам о записи на приём. Накануне визита робот звонит каждому пациенту, подтверждает визит или отменяет его, если планы изменились. Все результаты звонков мгновенно отражаются в отчётах и системах клиники, поэтому операторы могут корректировать расписание медицинского персонала. Когда робот сталкивается со сложным вопросом, он переключает вызов на сотрудника кол-центра, который завершает разговор. Разработанная система также позволяет отправлять массовые сообщения пациентам при изменениях в расписании врачей, экономя время и ресурсы клиники.
Результаты
60%
подтверждений визитов роботом
2x
сократили время на обзвон пациентов
5–8
часов сотрудников экономят ежедневно
Связаться с нами!
Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг