Увеличили процент дозвона до холодных клиентов с помощью МТС Exolve

Как это работает с МТС Exolve

Для работы с холодной базой собрали шесть каруселей. Каждая карусель — это база из нескольких номеров, которые перебираются при недозвоне до абонента. Решение по ротации номеров автоматически пытается дозвониться до клиентов. Если не ответили с первого раза, то платформа автоматически меняет номер и продолжает попытки дозвониться. Когда абонент отвечает, у цифрового ассистента есть несколько схем. Голосовой помощник реагирует на слова-триггеры, например «не интересно», «занят», «перезвоните» или «да, мне интересно», и запускает нужный сценарий общения. Если клиенту неудобно говорить, бот интересуется, когда можно перезвонить, и автоматически заносит данные в план. Если клиент отвечает, что ему не интересно предложение, робот прощается и помечает номер в CRM-системе. После разговора запись транскрибируется, отправляется в информационную систему для анализа, а карточка клиента автоматически передвигается по воронке. Затем сотрудник связывается с уже тёплым клиентом и ведёт его к сделке. В отдельном личном кабинете боту задают временные рамки действия, что помогает реализовать любую стратегию обзвонов и расширяет возможности отдела маркетинга.