API Платформа

Сервис медицинских консультаций автоматизировал рассылку напоминаний о приемах

Новая коммуникационная платформа позволила программно управлять и анализировать коммуникации с клиентами по SMS и голосовой связи

  • 12 000встреч бронируют в день
  • 50 000пациентам напомнили о приеме и необходимом обследовании
  • 1,5 млнсообщений отправляют в год
Сервис медицинских консультаций автоматизировал рассылку напоминаний о приемах
  • 12 000встреч бронируют в день
  • 50 000пациентам напомнили о приеме и необходимом обследовании
  • 1,5 млнсообщений отправляют в год

Суть проблемы

Медицинский сервис тратил много времени на отправку сообщений для пациентов, не хватало ресурсов на этот процесс. Из-за этого они вовремя не получали оповещений, решение проблем и лечение затягивались, но для руководителей стало очевидно, что каждого пациента нужно вовремя уведомлять о посещении врача. Сервис консультаций начал улучшать работу с такими пациентами, но столкнулся с рядом проблем.

  • Масштабирование было дорогим

    Масштабирование с текущим поставщиком телеком-услуг для получения информации о номерах было дорогим и ненадежным

  • Не было точной статистики

    Компания не получала статистику о доставляемости отправленных сообщений

  • Ручная отправка сообщений

    Отправка сообщений пациентам выполнялась ручным способом

Как это работает через МТС Exolve

Медицинскому центру необходимо было разослать серию сообщений для побуждения пациентов из группы риска к обследованию на рак. Он дополнил свою систему управления медицинским обслуживанием функциями МТС Exolve, платформа автоматизирует оповещение пациентов через привычные каналы связи — SMS и голосовую связь. Решение устраняет неопределенность в доставке сообщений, предоставляет важную аналитику и автоматизирует коммуникации. Благодаря статистике удалось выяснить, что более 25% пациентов по разным причинам больше не реагируют на сообщения медицинского сервиса, и теперь организация больше не платит за сообщения, которые не приносят результата. Сегментация целевых групп и выбор оптимального канала связи (голос или SMS) значительно упрощают процесс взаимодействия с пациентами.

Результаты

  • 12 000

    встреч бронируют в день

  • 50 000

    пациентам напомнили о приеме и необходимом обследовании

  • 1,5 млн

    сообщений отправляют в год

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг