Главная
Все кейсы
Сервис медицинских консультаций автоматизировал рассылку напоминаний о приемах

Сервис медицинских консультаций автоматизировал рассылку напоминаний о приемах

Новая коммуникационная платформа позволила программно управлять и анализировать коммуникации с клиентами по SMS и голосовой связи

Индустрия
- Здравоохранение
Функция
- Клиентский сервис
Решение

Продукты

Индустрия
- Здравоохранение
Функция
- Клиентский сервис
Решение
Продукты
API Платформа

Суть проблемы

Медицинский сервис тратил много времени на отправку сообщений для пациентов, не хватало ресурсов на этот процесс. Из-за этого они вовремя не получали оповещений, решение проблем и лечение затягивались, но для руководителей стало очевидно, что каждого пациента нужно вовремя уведомлять о посещении врача. Сервис консультаций начал улучшать работу с такими пациентами, но столкнулся с рядом проблем.

Масштабирование было дорогим Масштабирование с текущим поставщиком телеком-услуг для получения информации о номерах было дорогим и ненадежным
Не было точной статистики Компания не получала статистику о доставляемости отправленных сообщений
Ручная отправка сообщений Отправка сообщений пациентам выполнялась ручным способом

Медицинская организация запланировала провести кампанию, которая побудила бы пациентов из группы риска пройти обследование на рак. Но с текущим поставщиком SMS-рассылок и телефонной связи решение получалось дорогим и неудобным.

Требовалось получать подробную статистику о доставленных сообщениях в режиме реального времени, дающей возможность быстрого анализа скорости отклика на них пациентами.

Онлайн-клиника решила использовать веб-сервис МТС Exolve для реализации системы триггерных уведомлений пациентов и массовых рассылок из собственной CRM по SMS и с помощью голосовой связи.

Как это работает через МТС Exolve

Медицинскому центру необходимо было разослать серию сообщений для побуждения пациентов из группы риска к обследованию на рак. Он дополнил свою систему управления медицинским обслуживанием функциями МТС Exolve, платформа автоматизирует оповещение пациентов через привычные каналы связи — SMS и голосовую связь. Решение устраняет неопределенность в доставке сообщений, предоставляет важную аналитику и автоматизирует коммуникации.

Благодаря статистике удалось выяснить, что более 25% пациентов по разным причинам больше не реагируют на сообщения медицинского сервиса, и теперь организация больше не платит за сообщения, которые не приносят результата. Сегментация целевых групп и выбор оптимального канала связи (голос или SMS) значительно упрощают процесс взаимодействия с пациентами.

Результаты