Виртуальная АТСAPI Платформа

Оператор грузоперевозок внедрил виртуальную АТС и снизил количество жалоб на 80%

Компания избавилась от хаоса в аналитике звонков и повысила прозрачность работы диспетчеров

  • 80%снижение количества жалоб
  • 7%рост количества заказов
  • 200 000 ₽экономия на связи в год
Оператор грузоперевозок внедрил виртуальную АТС и снизил количество жалоб на 80%
  • 80%снижение количества жалоб
  • 7%рост количества заказов
  • 200 000 ₽экономия на связи в год

Суть проблемы

«Про Движение» занимается автомобильными грузоперевозками по России более 10 лет и активно расширяет географию деятельности. Однако с ростом компании стало ясно, что старая система обработки звонков не справляется с нагрузкой: входящие вызовы терялись, клиенты всё чаще жаловались на недоступность, а в работе диспетчеров не было прозрачности.

  • Потеря заказов из-за пропущенных звонков

    Операторы не успевали отвечать на обращения, и заказы уходили к конкурентам. До 60% обращений не фиксировалось вовсе.

  • Отсутствие прозрачности

    Руководство не могло оценить загруженность диспетчеров и выявить неэффективную работу. Не было ни записей разговоров, ни аналитики.

  • Жалобы клиентов

    Клиенты не могли дозвониться или получить информацию о статусе перевозки, что снижало доверие и лояльность.

Для этого специалисты предложили

МТС Exolve внедрил цифровую диспетчерскую на базе облачной АТС с подключением 10 диспетчеров и мобильных приложений. Все звонки теперь записываются и анализируются, и отчётность доступна в личном кабинете. Автоматические уведомления информируют клиентов о статусе груза, а для руководства внедрили рейтинги операторов и аналитику эффективности работы. Интеграция с TMS помогает учитывать обращения при планировании логистики.

Результаты

  • 80%

    снижение количества жалоб

  • 7%

    рост количества заказов

  • 200 000 ₽

    экономия на связи в год

  • 100% входящих звонков компания обрабатывает без потерь

  • На 80% снизилось количество жалоб клиентов

  • На 7% увеличилось общее количество заказов

  • Бизнес экономит 200 000 ₽ в год из-за отказа от неэффективных каналов связи и оптимизации ресурсов

  • Дисциплина и мотивация сотрудников показали рост благодаря рейтинговой системе и полной прозрачности

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг