-
Продукты 
Виртуальная АТС
API Платформа
Суть проблемы
Компания «Сервисный центр 21-й век» обслуживает промышленное оборудование. Бизнес регулярно сталкивался с критическими сбоями связи и потерей клиентских обращений. Постоянные обрывы звонков с ключевыми заказчиками ставили под угрозу важные проекты и репутацию компании.Работа менеджеров была неэффективной из-за ручного распределения звонков, отсутствия контроля качества обслуживания и невозможности быстро восстановить историю переговоров. Старая система телефонии не позволяла интегрироваться с CRM и мешала масштабированию бизнеса.
-
Обрывы связи с клиентами Из-за ненадёжного провайдера звонки терялись, что снижало доверие и лояльность клиентов. -
Отсутствие контроля качества У бизнеса не было технических ресурсов, чтобы записывать разговоры, фиксировать обращения и объективно оценивать эффективность менеджеров. -
Потеря истории переговоров Без связки с CRM компания не могла анализировать звонки, создавать задачи и использовать данные в продажах.
Как это работает через Exolve
Специалисты Exolve перенесли телефонию с проблемного оператора на виртуальную АТС всего за один день. Для стабильной связи подключили FMC SIM-карты, что обеспечило работу с единого номера — как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Звонки теперь распределяются автоматически, с учётом типа обращения и приоритета клиента. Все разговоры фиксируются, анализируются и остаются в CRM: сохраняются записи, длительность, метки важности и создаются задачи. Внедрено голосовое меню, обратный звонок и мобильное приложение для выездных специалистов.Результаты
-
40%
сокращение времени обработки заявок -
25%
рост повторных продаж -
120 000 рублей
экономия в год
-
Стабильность связи — 100%: за 6 месяцев ни одного сбоя -
Обработка заявок стала быстрее на 40% из-за автоматизации и CRM
-
Повторные продажи выросли на 25% благодаря анализу разговоров
-
На 120 000 ₽ в год снизились затраты на связь
-
Менеджеры стали работать быстрее и точнее, а руководство получило прозрачную аналитику качества обслуживания
Связаться с нами!
Оставьте заявку, наш менеджер
проконсультирует вас и поможет с выбором услуг
