Виртуальная АТСAPI Платформа

Виртуальная АТС повысила стабильность связи до 100%

Сервисный центр промышленного оборудования ускорил обработку заявок и повысил уровень сервиса

  • 40%сокращение времени обработки заявок
  • 25%рост повторных продаж
  • 120 000 ₽экономия в год
Виртуальная АТС повысила стабильность связи до 100%
  • 40%сокращение времени обработки заявок
  • 25%рост повторных продаж
  • 120 000 ₽экономия в год

Суть проблемы

Компания «Сервисный центр 21-й век» обслуживает промышленное оборудование. Бизнес регулярно сталкивался с критическими сбоями связи и потерей клиентских обращений. Постоянные обрывы звонков с ключевыми заказчиками ставили под угрозу важные проекты и репутацию компании. Работа менеджеров была неэффективной из-за ручного распределения звонков, отсутствия контроля качества обслуживания и невозможности быстро восстановить историю переговоров. Старая система телефонии не позволяла интегрироваться с CRM и мешала масштабированию бизнеса.

  • Обрывы связи с клиентами

    Из-за ненадёжного провайдера звонки терялись, что снижало доверие и лояльность клиентов.

  • Отсутствие контроля качества

    У бизнеса не было технических ресурсов, чтобы записывать разговоры, фиксировать обращения и объективно оценивать эффективность менеджеров.

  • Потеря истории переговоров

    Без связки с CRM компания не могла анализировать звонки, создавать задачи и использовать данные в продажах.

Как это работает через Exolve

Специалисты Exolve перенесли телефонию с проблемного оператора на виртуальную АТС всего за один день. Для стабильной связи подключили FMC SIM-карты, что обеспечило работу с единого номера — как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Звонки теперь распределяются автоматически, с учётом типа обращения и приоритета клиента. Все разговоры фиксируются, анализируются и остаются в CRM: сохраняются записи, длительность, метки важности и создаются задачи. Внедрено голосовое меню, обратный звонок и мобильное приложение для выездных специалистов.

Результаты

  • 40%

    сокращение времени обработки заявок

  • 25%

    рост повторных продаж

  • 120 000 ₽

    экономия в год

  • Стабильность связи — 100%: за 6 месяцев ни одного сбоя

  • Обработка заявок стала быстрее на 40% из-за автоматизации и CRM

  • Повторные продажи выросли на 25% благодаря анализу разговоров

  • На 120 000 ₽ в год снизились затраты на связь

  • Менеджеры стали работать быстрее и точнее, а руководство получило прозрачную аналитику качества обслуживания

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг