Голосовой робот собирает жалобы на качество сервиса медицинских центров

Все данные по жалобам пациентов собираются и записываются в CRM «Битрикс24» автоматически

  • На 40%снизили нагрузку на медицинский персонал
  • На 60%повысили скорость обработки жалоб пациентов
  • На 30%выросла удовлетворённость пациентов сервисом
Голосовой робот собирает жалобы на качество сервиса медицинских центров
  • На 40%снизили нагрузку на медицинский персонал
  • На 60%повысили скорость обработки жалоб пациентов
  • На 30%выросла удовлетворённость пациентов сервисом

Суть проблемы

Федеральная сеть медицинских центров, оказывающая медицинскую помощь по полису ОМС, в условиях пандемии COVID-19 столкнулась с резким увеличением нагрузки. Множество пациентов нуждалось в консультациях, записях на приём и медицинской помощи, что снижало качество обслуживания.

  • Не было массовых опросов

    Отслеживание динамики состояния здоровья пациентов и проведения опросов было невозможно в ручном режиме

  • Долгое ожидание на линии

    Пациенты долго ждали ответа оператора из-за перегруженности медработников

  • Потеря информации о жалобах

    Сотрудники часто теряли обращения, поступившие по телефону

Как это работает через МТС Exolve

Голосовой робот МТС Exolve внедрили в медицинские центры для автоматизации жалоб и опросов пациентов. Цифровой помощник начал звонить пациентам: собирал информацию об их самочувствии и вносил ответы в базу данных компании. Он также принимает входящие звонки, самостоятельно проводит опросы и при необходимости соединяет с врачом. Это сокращает время ожидания и позволяет персоналу сосредоточиться на пациентах, которым нужна помощь. При входящих и исходящих звонках робот переводит речь в текст, а жалобы вносит в отчёт для руководства. Это помогает быстро реагировать на замечания и улучшать обслуживание. Для снижения ошибок при ручном вводе данных бот интегрирован с CRM-системой «Битрикс24» и автоматически сохраняет информацию в ней. ";s:4

Результаты

  • На 40%

    снизили нагрузку на медицинский персонал

  • На 60%

    повысили скорость обработки жалоб пациентов

  • На 30%

    выросла удовлетворённость пациентов сервисом

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг