Роботы

Образовательная платформа получила стабильную голосовую автоматизацию вместо нерабочего робота

Голосовой робот на базе NLU работает без сбоев: простоя и молчания в трубке

  • 100%стабильность работы — простои и молчание в трубке исключены
  • 40%снижение нагрузки за счёт автоматизации рутинных запросов
  • 30%улучшение клиентского сервиса и точности маршрутизации звонков
Образовательная платформа получила стабильную голосовую автоматизацию вместо нерабочего робота
  • 100%стабильность работы — простои и молчание в трубке исключены
  • 40%снижение нагрузки за счёт автоматизации рутинных запросов
  • 30%улучшение клиентского сервиса и точности маршрутизации звонков

Суть проблемы

Клиент — образовательная платформа — использовал голосового робота от другого провайдера для автоматизации входящих звонков. Работа робота была нестабильной: раз в несколько недель он поднимал трубку и молчал, не начинал диалог. Это негативно влияло на обслуживание и создавало риски для бизнеса. Компании пришлось отключить робота и вернуться к старой системе — голосовому IVR с тоновым набором, без интеграции с CRM и без возможности анализировать звонки

  • Сбои в настройках робота

    Молчание в трубке на стороне компании портило клиентский опыт

  • Отсутствие системы контроля

    Не было инструментов для отслеживания работы робота и оперативного реагирования на сбои

  • Ограниченная функциональность

    Отсутствовала возможность аналитики разговоров и маршрутизации сложных клиентских запросов

Как это работает через МТС Exolve

Мы предложили интеллектуального голосового робота, который распознаёт речь с помощью технологии Natural Language Understanding. Такой робот понимает и интерпретирует человеческую речь с учётом контекста и намерений, благодаря чему корректно реагирует на перебивания, не теряет контекст и может перевести звонок на оператора при сложных запросах. После каждого разговора в системе клиента автоматически создаётся заявка в helpdesk с деталями обращения. МТС Exolve также обеспечил проактивный мониторинг обращений и детальную аналитику диалогов

Результаты

  • 100%

    стабильность работы — простои и молчание в трубке исключены

  • 40%

    снижение нагрузки за счёт автоматизации рутинных запросов

  • 30%

    улучшение клиентского сервиса и точности маршрутизации звонков

  • Внедрён голосовой робот, который понимает живую речь и не теряет контекст при перебиваниях

  • Обеспечена круглосуточная отказоустойчивая работа системы

  • Настроена интеграция с CRM — заявки создаются автоматически

  • Внедрена детальная аналитика по звонкам и запросам

  • Запущены проактивный мониторинг обращений и оперативная поддержка клиентов

  • Упрощена маршрутизация сложных звонков на специалистов

  • Снижена операционная нагрузка на операторов

  • Повышена прозрачность и управляемость процесса обработки обращений

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг