Контроль качества

Контролируйте 100% звонков и повышаете качество сервиса с речевой аналитикой

Ваши задачи — наши решения

Объективная оценка операторов
Снижение репутационных рисков
Выявление точек роста бизнеса
Объективная оценка операторов

Нейросеть проверяет соблюдение сценариев, вежливости и наличие стоп-слов. Платформа исключает человеческий фактор и предвзятость при проверке качества работы

Объективная оценка операторов
Снижение репутационных рисков

Платформа мгновенно обнаруживает конфликты и грубость в речи сотрудников. Вы получите уведомление об инциденте автоматически, поэтому успеете разрешить спор до ухода клиента к конкуренту

Снижение репутационных рисков
Выявление точек роста бизнеса

Речевая аналитика выявляет вопросы клиентов и сложности при использовании товаров или услуг. Эти данные помогают компании дополнять обучающие материалы и развивать продукт

Выявление точек роста бизнеса

Из чего состоит решение

Контакт-центр MTC Exolve

Платформа для профессиональной работы операторов с клиентами

Речевая аналитика

Автоматический анализ разговоров для оценки качества сервиса

Виртуальная АТС

Облачная телефония с автоматическим распределением вызовов, записью и контролем звонков

Истории успеха наших клиентов

Как работает контроль качества

Активация сервиса

Подключите опцию Запись звонков в личном кабинете

Транскрибация вызовов

Нейросеть переводит речь в текст автоматически

Анализ диалогов

Платформа проверяет вызовы по ключевым словам, эмоциям и сценариям

Оценка качества

Получите отчёт с рейтингом сотрудников и списком проблемных зон

Подключение за пять шагов

Выделяем ресурсы под каждый проект

Получить консультацию
  1. 1

    Вместе с вами обсуждаем сценарий коммуникаций

  2. 2

    Формируем команду из менеджеров, пресейл-менеджеров, инженеров и других специалистов

  3. 3

    Вместе анализируем процессы, интеграции

  4. 4

    Предлагаем решение

  5. 5

    Запускаем пилотный проект

Оставьте заявку

Наш менеджер свяжется с вами и поможет с выбором услуг

Ответы на частые вопросы

Платформа проверяет 100% звонков. В отличие от ручного контроля, когда руководитель слушает 2–5% записей, нейросеть оценивает каждый разговор по заданным критериям

Сервис анализирует соблюдение скрипта, вежливость, стоп-слова и эмоциональный тон речи. Вы можете задать собственные критерии самостоятельно

Да. При повышении тона или обнаружении грубости система отправляет уведомление супервайзеру для оперативного вмешательства

Предустановленные словари работают сразу после подключения. Специалисты адаптируют систему под специфику вашей компании: добавят термины и настроят сценарии

Вы получите дашборды с рейтингом сотрудников и статистикой нарушений. В карточке звонка доступна расшифровка разговора с выделением важных фрагментов