Решения для создания контакт-центров от МТС Exolve

Решения

Создайте эффективный кол-центр с помощью API. Настройте омниканальность, экономьте время операторов с предиктивным обзвоном и переадресацией

Предиктивный обзвон

С помощью наших API ваша система анализирует звонки, среднюю продолжительность диалога и набирает следующего клиента, не дожидаясь свободного оператора. В таком режиме система набирает нескольких клиентов одновременно

Речевая аналитика

Подключите анализ записи звонков на основе ключевых слов. Формируйте подробные отчеты по количеству звонков в день, оценивайте показатель качества звонков и работы операторов, среднее время ожидания ответа и другие показатели

Маршрутизация и часовые пояса

Система автоматически составит расписание звонков на основе часового пояса клиента и его местоположения. Искусственный интеллект заменит номер на региональный

Переадресация и очередь

Для переадресации вызовов прямо на мобильные устройства сотрудников не требуется дополнительное оборудование. Настройте голосовую очередь, и клиенту не придется ждать ответа оператора

Омниканальность

Объедините все каналы коммуникации с клиентом: уведомления, звонки и SMS будут импортироваться в CRM. Оператор ответит на обращение, не выходя из системы

Отрасли, в которых можно задействовать решение

Платформа улучшит работу кол-центра в любой сфере бизнеса за счет предиктивного обзвона, автоответов и переадресации. Наши решения ускорят обработку заявок и выработку KPI. Также помогут со сбором данных об эффективности работы, настройкой очереди и распределением нагрузки

Подходит для отраслей